Brillen.de Bewertungen & Erfahrungen von echten Kunden

Über zwei Monate Lieferzeit. Auf Mails keine Antwort. Optiker hat kein Telefon und deshalb ist eine Nachfrage erfolglos. Bei einem persönlichen Besuch konnte mir auch nicht gesagt werden, wann die Brille fertig ist. Endlich Ende Dezember die Mitteilung, die Brille wäre Abholbereit. Beim Abholtermin war nur eine Person Personal anwesend und mehrere Kunden, sodass eine erhebliche Wartezeit zu erwarten war. Ich bin wieder gegangen. Dann die Nachricht, der Laden ist wegen Urlaub eine Woche geschlossen. Zwischenzeitlich habe ich bereits die erste Mahnung erhalten. Jetzt musste ich ins Krankenhaus und habe das auch mitgeteilt. Danach war ich nicht mobil und konnte die Brille nicht abholen. In der Zwischenzeit erhielt ich weitere Mahnungen mit Mahnkosten. Die Brille habe ich abgeholt und werde nur den Grundbetrag zahlen. Ich rate jedem ab, bei Brillen.de zu kaufen.

Ein stern ist schon balt zu viel. Öffnungszeiten Di. 14:00-18:00
Do. den ganzen Tag. Rest der woche geschlossen. Wann soll ich meine Brille holen? Bin auf Montage. Bei Anruf wird man regejmösig weggedrückt. Nie wieder.

Wollte heute meine Gleitsichtbrille wo Glashalter vom Rahmen gelöst hat Reklamieren.Selbstverschulden hätte mich auf Brille raufgesetzt. Zu Fielmann und gefragt ob man nreparieren kann. Sollte gehen da die Lötung ab ist.Muss mich jetz über schlichter mit Brillen.de rumschlagen.Brillen.de wird in Kleinen Brillen Läden über Brillen.de vertrieben

Eigentlich eine gute Sache – wenn da nicht das mangelnde Interesse wäre, einem bestehenden Kunden Hilfe anzubieten.
Fassungen werden aus dem Programm genommen, Ersatz für defekte Ware wird zum Krimi für den Kunden.
Am besten ein paar Euro mehr investieren und bei Bedarf die doch sehr hochwertigen, teuren Gläser neu und ohne aufwendigem Umschliff zu ‚rahmen‚
Die nächste ist woanders in Arbeit

Bin sehr zufrieden gute Beratung und Service.

1 Minusstern für brillen.de.
Eine Abholung der Brille ist nicht möglich: Entweder die brillen.de-Filiale Kelheim war einfach geschlossen (2×30 km umsonst gefahren). Nach Lust und Laune werden Zettel hingeklebt und als Kunde wird man sauer. Eine telefonische Erreichbarkeit der Filiale ist in dem brillen.de-System angeblich möglich. Nein: Nach der Auswahl der Standorte Kelheim oder Regensburg wird nach der Eingabe von „2“ für Kelheim das Gespräch getrennt. Ein dritter Versuch, meine bereits vor Wochen bezahlte Brille abzuholen, schlug auch fehl: Die Filiale war voll mit unzufriedenen Kunden. Ich wollte doch nur schnell meine für € 269 gekaufte Brille abholen. Unmöglich. Und die gestresste brillen.de-Dame wurde dann zu den wartenden Kunden auch noch pampig. Das geht gar nicht. Kunden sind keine Bittsteller. Und ich lasse mich auch nicht von einer – wenn auch überarbeiteten – Filial-Verantwortlichen so angehen.
Der brillen.de-Chat wimmelt das Anliegen bzw. die Bitte, dass mir meine Brille zugesandt wird, roboterhaft ab. Und die angebliche E-Mail-Adresse des brillen.de-Service ist ein fake. Die Adresse service@brillen.de ist eine no-reply-Adresse, die Mail kommt einfach unbeantwortet zurück. Brillen.de ist jedenfalls nicht bereit, mir meine Brille zuzusenden. Ich soll ein viertes Mal in die Filiale fahren. Ich werde berichten, wie es weitergeht und wie ich zu meiner Brille komme.

meine neue brillen.de Gleitsichtbrille mit Dickenindex 1,67 ist gegenüber der vor zwei Jahren über brillen.de bezogenen Gleitsichtbrille um 0,5 m dicker.
Meine Werte haben sich nicht geändert.
Der örtliche Optiker sagte ( eher vermutete er ) die eingerbeiteten Prismen seien für die Dickenzunahme verantwortlich – nur die Prismen haben sich nicht geändert.
Der örtliche Optiker sagte, er muß das nehmen und weiter geben, was von brillen.de kommt, zufrieden war auch er nicht.
Weiterhin kam die Empfehlung, beim nächsten Brillenkauf auf andere anbieter zu wechseln – das werde ich tun!

Aus einer bei Brillen.de gekauften Brille hat sich ein Glas gelöst, ist runtergefallen und ein Stückchen abgeplatzt. War heute bei brillen.de-Optiker um ein neues Glas zu bestellen. Ganz kalte Aussage „Machen wir nicht. Kaufen Sie eine neue Brille.“ = Servicequalität miserabel.

nie wieder!
1. eine Bewertung wurde nur vor Ausführung gewünscht.
2. Brillendaten wurden nie bereitgestellt
3. Werbung, Werbung, Werbung … Wieviel Brillen kann man tragen? …1e
4. nach 12 Wochen kein Login mehr möglich …
5. usw. usw.

NEVEREVER brillen.de ‼️
Massive Probleme bei mir und meiner Frau, beide hatten Premium Gleitsichtbrille und jeweils eine Gleitsicht-Sonnenbrille. Bei mir stimmten zwar die Werte, aber als langjähriger Essilor Träger kam ich mit den japanischen Gläsern von Supervista nicht zurecht!
Die Rücknahme/zahlung ging reibungslos von statten.
Bei meiner Frau hingegen gab/gibt es nur Streß und Ärger. Selbst nachdem sie jeweils die 2. Gläser bekommen hatte, konnte sie nicht vernünftig sehen. Also wieder zurück zum Optiker, dieser konnte die Gleitsichtbrille zurück nehmen, allerdings nicht die Gleitsicht-Sonnenbrille! Das System und deren Ansprechpartner in Königs Wusterhausen verweigerten dies mit der fadenscheinigen Begründung, daß es sich ja nicht um Premiumgläser handelte 🤬
Ich hatte erst vor, die Sache über einen Rechtsanwalt klären zu lassen, die Freigabe der RV hatte ich schon, allerdings waren mir die 50 Euro den Aufwand nicht wert.
Dann kam eine Gutschrift über beide Brillen, ergo dachten wir, die Sache ist erledigt…. falsch gedacht!
Mittlerweile kam eine Mahnung und ich habe 52,50 an Brillen.de überwiesen…. leider aus Versehen an die gleiche IBAN wie die damaligen Rechnungen…. aber der Hauseigene „Inkassodienst“ hat eine eigene IBAN … so, und nun werde ich wohl doch zum Rechtsanwalt gehen da ich persönlich ja niemanden erreichen kann…
KUNDENSERVICE geht anders meiner Meinung nach 👎🏽
DE-GU23051327

Falsche Gläser eingebaut – nach einem halben Jahr keinen Anspruch mehr auf Gläsertausch! 3 Brillen umsonst gekauft – und körperliche Probleme (Entzündung Augenlid und Kopfschmerzen) erlitten! also Finger weg!!

Man erhält trotz Abmeldung unerwünschte Werbe-SMS

Ich habe weder Brillen von Brillen.de. Gläser Steiner vision. Im August habe ich die 3. Brillen gekauft. Es waren wohl andere Gläser. Ich kam damit nicht klar und konnte nicht richtig lesen. Die Gläser wurden getauscht. Auch damit kam ich nicht klar. Die Brille wurde am 26.10.2023 dann bei. Optiker zurück gegeben. Bis heute, dem w8.11.2023 habe ich noch keine Rückerstattung erhalten.

Nachdem mein Mann vor ca. 2 Jahren sehr positive Erfahrungen mit Brillen.de gemacht hat wollte ich es auch mal probieren. Ich habe also auf eine Werbemail reagiert und einen Termin gemacht, der auch sehr schnell zu Stande kam. Leider war der Optiker meines Mannes nicht mehr im Angebot, so dass wir in das ca. 30 km von uns entfernte Lahr ausweichen mussten. Wir waren etwas vor dem Termin da und mussten bei regnerischem Wetter vor der Tür ein paar Minuten warten, bis die Mittagspause zu Ende war. Pünktlich um 14:02 kam die Mitarbeiterin, schloss wortlos die Tür auf und zog sich hinter ihren PC zurück. Wir haben uns also im Laden umgesehen. Ein Wort der Hilfe – Fehlanzeige. Irgendwann bekam ich dann ein Tablet mit der Aufforderung in die Hand gedrückt, die fehlenden Daten zu vervollständigen. Dies übernahm mein Mann für mich und ich versuchte ein Brillengestell zu finden – mögliche Unterstützung – Fehlanzeige. An zu viel Arbeit kann es nicht gelegen haben, wie waren allein im Laden. Also haben wir irgendwann Unterstützung eingefordert – die Dame war aber immer noch mit unserer Anmeldung beschäftigt. Irgendwann haben wir dann aufgegeben, den Termin abgebrochen und sind in anderen Geschäften in Lahr sehr freundlich und zuvorkommend behandelt worden. Das war es mit Brillen.de. Den einen Punkt gibt es, weil eine 0-Punkte Bewertung nicht möglich ist. Und die Dame hat gute Chancen einen Wettbewerb um die unfreundlichste Verkäuferin zu gewinnen.

Ich hatte einen Termin gebucht und musse mich abrennen um Pünktlich zu sein. Ich wurde einfach Ignoriert, ich hätte vieleicht doch meine Jeans gegen Anzug tauschen sollen. Andere Kunden wurden währendessen übertrieben bequatscht. Als ich nach 25 Min Wartezeit wieder ging, und eine Bewertung ankündigte wurde der Verkäufer aufbrausend und rannte mir hinterher und wurde laut, ich befürchtet sogar Handgreiflichkeiten. !
Ich hatte ja Zeit mich umzuschauen und habe kein Gestell gefunden das besonders günstig gewesen währe, ich hatte den Eindruck, eher das Gegenteil !! Von den Super Angeboten war nichts zu Sehen !?!
Mich sieht der Laden nie Wieder, Zeitverschwendung !

Wenn es null Sterne gäbe, dann würde ich diese auswählen. Null Beratung, total unfreundlich. Hatte Termin, war einzige Kundin im Laden und auf meine Bitte um Beratung fragte der Mitarbeiter nur verständlislos „welche Beratung?“ Zuvor hatte er gelangweilt am PC geschaut. Eine Brille hat er auf Nachfrage andere Farbe geschaut, das wars aber auch schon. Sehr unfreundlich, schon regelrecht unverschämt. Absolut kein Kundenservice. Sowas hab ich noch nie erlebt. Geschehen in Homburg/ Saar. Bin dann im Laden gegenüber bei einer sehr zu vorkommenden Optiker in fündig geworden.

Trotz bezahlter Rechnung und Nachweisen wurde seitens der Firma ein Inkassoverfahren gegen mich eingeleitet. Niemand kann einem weiterhelfen von der Firma und es wird gelogen dass sich die Balken biegen. Zum Glück habe ich eine gute Rechtsschutzversicherung

Habe eben versucht den „Kundenservice“ im Live-Chat / Help-Center zu bemühen. Auf meine Frage wurde ich mit Textbausteinen bedient die nichts mit meiner Frage zu tuen hatten.
Hilfe kann man da nicht erwarten. Sollte jemand Langeweile haben wird er da mit einem sinnlosen Textbaustein Quiz bespaßt. Nur support geht nicht.

Also ich muss jetzt auch mal etwas Schreiben. Ich habe meine Brille in Oldenburg abgeholt und gleich Reklamiert weil ich durch das linke Glas alles Verschwommen gesehen habe( ich Weiß die Augen müssen sich erst dran Gewöhnen) aber als ich das dem Mitarbeiter mitgeteilt habe kam von Ihm nur die Antwort,, da könne er nichts dran machen. Aber das beste kommt jetzt noch, er Unterhielt sich gleichzeitig noch mit einer anderen Kundin und hat sich über einen anderen Kunden so Augeregt das ich es automatisch mitbekommen habe. Er erzählte der Frau das es einen Kunden in der Filiale gab/ gibt der Brillen bestellt und in Auftrag gegeben habe die er nicht Bezahlen konnte und das die Firma ein Inkasso Unternehmen einschalten musste.
Man kann schnell in eine Misere kommen und Zahlungsschwierigkeiten haben aber der Mitarbeiter hat noch lange nicht das Recht sich bei Kunden über diesen Menschen auszulassen.
Kundenfreundlichkeit sieht bei mir anders aus. Ich werde zu meinem Augenarzt gehen und die Brille überprüfen lassen. Ich werde diesen Laden nicht mehr Betreten und auch nicht weiter Empfehlen. Ein Stern ist für mich noch zu viel.

Schlechtestes Unternehmen. Mehrfach Reklamiert. Tel. nicht erreichbar. E. mail keine Rückmeldung . Brille im April 2023 Erhalten. Reklamiert fernsicht ,beim Atofahren muss ich den Kopf senken.Zufriedenheits Garantie ,kann ich mir Einrahmen,gleich null. Mir wurde gesagt ,nach 2 Monaten ,keine Garantie mehr. Brillen De nie wieder. Auch meine Fam. und Bekannte mehr.

Habe bei einen Würzburger Optiker eine Brille über Brillen de gekauft .Mit Entspiegelung und. 2 Stärkengläser.Der Optiker hat mich sehr gut beraten und auch meine Augenstärke bestimmt.Nach 1 Jahr löste sich die Beschichtung der Briile und wurde dann auch ersetzt. Nach eine weiteren Jahr das Gleiche wieder .Die Qualität der Gläser ist entsprechend sehr minderwertig.Ich betone das ich mit den Optiker sehr zufrieden war.

Wenn es zu Problemen kommt, bekommt man keine Hilfe! Der Kundenservice ist das Wort nicht wert! Argumente gibt es keine, nur immer die gleichen falschen Antworten! Auch weigert sich der „Kundenservice“ die Mail an den Vorstand weiterzuleiten. Ganz offensichtlich hat auch der Vorstand kein Interesse an zufriedenen Kunden!

Das zweite mal einen Termin bei einem Kooperationspartner der Firma brillen.de bekommen und wieder mal reingefallen man bekommt vom brillen.de ein Angebot zugesandt was man gerne wahrnehmen würde informiert sich auch auf der Webseite nach Brillen sucht sich ein Modell aus will die Brille auch kaufen und sich eine neue machen lassen und dann bekommt man von den Mitarbeitern der Niederlassung gesagt tut uns leid diese Brille haben wir nicht ja ich sag die sind aber doch vom brillen.de die sind doch auch auf der Webseite drauf ja aber die haben wir nicht ja dann können Sie mir die doch bestellen nein das können wir nicht sie können nur das nehmen was aus unserem Portfolio ist das ist schon sehr merkwürdig und dann verweist man immer auf die eigene Brillenkollektion sie werden ja nur Kooperationspartner von brillen.de und dafür fährt man dann 40 km in so eine Filiale und muss auch noch Parkgebühren bezahlen und das ist zweite Mal jetzt brillen.de nie wieder dann lieber zu Apollo oder Fielmann

Sehr geehrte Damen und Herren.
Heute war ich bei dem Termin.
Der Optiker teilte mir mit ,dass es für das Angebot keine Brillengestelle mehr gibt…und es ja sowieso keine gute Brille wäre.
Aber das Angebot könnte er so nicht machen.
Er hat mir dann eine Brille für 250 Euro angeboten.
Ich kam mir ehrlich gesagt total verarscht vor…..
Das wäre der fünffache Preis.
Ich habe abgelehnt.
Draußen an der Werbetafel steht das Angebot sogar dran von Brillen de….
Der ganze Fahrtweg war also umsonst.
Ist das eine Masche von Brillen de ?
Um doch teuere Brillen zu verkaufen?
Oder liegt es am Optiker ?
Mit freundlichen Grüßen

Nie wieder! Ich hatte 2 Brillen bestellt. 2 Wochen später bekam ich eine Mail, dass die Brillen fertig wären und zur Abholung keinen weiteren Termin benötigen würde. Also bin ich am 28.08.23 spontan nach Erlangen gefahren. Die Filiale war geschlossen!
Ich musste dann ohne die bestellten Brillen in den Urlaub. Während der 4 Wochen bekam ich zahlreiche Briefe von Brillen.de mit Mahnbescheid. Ich kann niemanden erreichen. Ich weiß nicht wo die Brillen sind. Ich möchte nicht nochmal vor verschlossener Tür stehen. Jetzt hat der Inkasso gemeldet. Danke!

Pyschoterror mit Werbung im Internet. Ich brauche eine neue Brille. Unter anderem war ich auf der Internetseite von brillen.de was ein großer Fehler war. Denn seitdem werde ich von der Firma regelrecht gestalkt. Wenn eine Firma dermaßen aggressiv wirbt steht für mich eines fest: ich werde meine Brille auf keinen Fall bei brillen.de kaufen, selbst wenn sie mir eine schenken würden. Diese permanente Dauerwerbung müsste gesetzlich verboten werden.

Ich hatte 2 Brillen bestellt. 2 Wochen später bekam ich eine Mail, dass die Brillen fertig wären und zur Abholung kein weiterer Termin benötigt wird. Also bin ich spontan am 28.08.23 nach Erlangen gefahren. Die Filiale war geschlossen!
Ich musste dann ohne die bestellten Brillen in den Urlaub. Während der 4 Wochen bekam ich zahlreiche Briefe von Brillen.de mit Mahnbescheid. Und bei dem letzten Brief wird noch mit Inkasso gedroht!
Was für ein Laden!

NIE Wieder!
Man wird mit Nachrichten zugeschüttet, erscheint pünktlich zu seinem Termin und der Sehtest geht wegen fehlender Internetverbindung seit 3(!) Tagen schon nicht – Benachrichtigung dazu Fehlanzeige.
Dann zwei Neue Termine besorgt, beim ersten das selbe Spiel, beim zweiten habe ich gleich vorher angerufen.
Dann kommt die Rechnung digital, ein paar Tage später die Nachricht, dass ich die Brille abholen könnte. Jetzt war ich schon zweimal dort und stand immer vor verschlossenen Türen, natürlich während der regulären Öffnungszeit. Kein Aushang draußen oder eine (mal nützliche) digitale Nachricht. Statt dessen eine mehrere Erinnerungen, ich solle doch meine Brille abholen.
Der Service über die Webseite ist eine Zumutung! Der Chatbot scheint vollkommen untrainiert zu sein und bis zu einem realen Mitarbeiterden habe ich es noch nicht geschafft…
Über die Qualität der Brille kann ich noch nichts sagen, da es mir nicht möglich ist sie abzuholen. Natürlich bezahle ich die Rechnung erst nach Erhalt und Prüfung der Ware – ich kann mir schon gut vorstellen was da an Mahnungen auf mich zukommt, wenn das so weiter geht.
Den einen Stern, gab es für den armen freundlichen Mitarbeiter.
Also unbedingt Finger weg von Brillen.de

die reagieren nicht auf Reklamationen.
Nachdem ich sie im Chat ansprach, bekam ich die Antwort: „sie haben eine Brille ausgesucht, die nicht umtauschbar ist“
Das bedeutet, Geld ausgegeben, für eine Brille, die Schmerzen im Augapfel verursacht, keine Gewährleistung, keine Reklamationsmöglichkeit und auf die Reklamation wird nicht reagiert, man erfährt sowas, wenn man nachfragt.
Die Kundenbetreuerin im Chat war Unfreundlich, Arrogant und hatte wohl von der Thematik keine Ahnung. Geld zum Fenster rausgeschmissen, Brille kann nicht getragen werden, wird wohl im Müll landen. Diese Firma ist für uns Tabu, nachdem wir die Brille bestellt und erhalten haben in den ersten Stunden, meine Mutter davon erzählt, sie wollte sich auch eine aussuchen, nachdem wir sagten, warte ab, es verursacht bei meinem Mann Schmerzen hat sie gewartet. Wir haben ihr nun erzählt, sie soll keine bestellen, aus den oben genannten Gründen, wir haben Freunden diese Information zukommen lassen, sowas ist nicht Rechtens. Auf Facebook, lasse ich diese Werbung als Spam von meiner Seite nehmen, die haben das aber auf soviele Art und weise, dass es bei mir ständig erscheint, ich lasse es immer ausblenden, da ich von dieser Firma nichts mehr haben will. Ich falle nicht mehr auf diese rein. Augentest von der Ferne und das im Geschäft und dann wird nicht mal reagiert, wenn man bittet zu wiederholen, weil man sich nicht sicher war. Bei meinem Mann die Augapfelschmerzen, bei mir stimmt das rechte Glas nicht. Werde zu Fielmann gehen und mir eine anständige Gleitsichtbrille holen, die eine wesentlich bessere Qualität aufweisen wird.

Bin bislang sehr gut zufrieden.

Hier habe ich meine erste Gleitsichtbtille bekommen die bei mir funktioniert und dieses zu einem fairen Preis

Nie wieder!
Nach einem Arztbesuch der andere Werte feststellte, als die Brillen.de Gläser hatten, habe ich Anfang Juni die Versicherung in Anspruch genommen.
Es wurde ein neuer Sehtest durchgeführt und die neuen Stärken bestellt. Am 20.06. habe ich die neue Brille abgeholt, die neuen Gläser waren gleich vom ersten Aufsetzen nicht richtig. Ich konnte nicht vernünftig schauen und als ich raus in die Sonne ging war nichts zu sehen weil die Gläser völlig trüb wurden.
Worauf ich die Gläser sofort reklamierte. Es dauerte ewig, eine Besuch beim Optiker brachte die Info, dass die Gläser die Qualitätskontrolle nicht bestanden hätten und erneut produziert wurden müssen.
Nach weiteren Wochen kam die neue Brille und die hatte wieder die alten Gläser eingesetzt. Also wieder reklamiert!
Jetzt nach 3 Monaten ist die Brille immer noch nicht da, der Optiker hat wegen Urlaub geschlossen, und der Kundendienst Chat schreibt ganz nett „letztmalig sagen wir ihnen, sie müssen zum Optiker für Reklamationen! Wir können hier nichts tun!“
NIE MEHR BRILLEN.DE

Nicht zu empfehlen !!! Nur Mist erlebt mit dem Verein !! Bleibe Fielmann treu……

Mehrmalige Erinnerung über E-Mail (schon wieder zuviel des Guten), – dann standen wir vor verschlossenen Türen. Keinerlei Information an der Tür, telefonisch keiner erreichbar. – Ich habe volles Verständnis dafür, dass man krank werden kann oder es andere Gründe für eine Schließung gibt. ABER…Information an der Tür? Kundendienst…? Ohjeh. E-Mails funktionieren nur in Kundenrichtung, telefonisch keiner zu erreichen, der Chat ist eine Zumutung. Ich wurde vom Automaten mehrmals im Kreis geleitet („Beschwerde“ ist z.B. gar keine Option und nicht auswählbar….). Nachdem ich ENDLICH eine Mitarbeiterin im Chat erreichte, war das Gespräch ihrerseits sehr freundlich. Allerdings war ich inzwischen schon ziemlich sauer…
So geht man nicht mit Kunden um!! Das Mindeste ist, dass ein Ansprechpartner über Telefon, Mail, – was auch immer unkompliziert zu erreichen ist.

Nachdem mir brillen.de die Rücknahme einer Brille mit der Begründung:“da Sie sich weit außerhalb der Frist befinden“ abgelehnt hatte (Brillenrechnung vom 05.03.23 und Reklamtion am17.08.23), obwohl ich eine aktuelle Refraktion der Augenklinik der Uni Jena beigelegt hatte, habe ich den Wettbewerber Fielmann aufgesucht. Dort wurde mit einem süffizianten Lächeln der volle Kaufpreis von brillen.de erstattet und mir mit den Uni-Werten neue Gläser angepaßt. So sieht Kundendienst und Kulanz aus. Und übrigens, eine Mail an den Service von brillen.de wird autmatisch mit dem Hinweis auf eine Telefonnummer „beantwortet“.

Betrüger. Als sogenannter guter Kunde wurde mir eine zusätzliche Sonnenbrille mit kostenlosen Gläsern avisiert. Dann wurden trotzdem 19,- € zusätzlich für die Tönung berechnet. Welche zusätzliche Tönung bei einer Sonnenbrille?????. Antwort des Services war die Drohung mit Inkasso. Nie wieder.

Unmöglich! Nach einem guten Auftritt im Fernseh hab ich mir dort einen Termin geben lassen. Ich bin dann unzählige Male an das pünktliche erscheinen erinnert worden und als dann mein Termin war und wir zu dritt vorm Geschäft standen war geschlossen! Ich habe dann die Hotline angerufen die baten mich lediglich darum zu warten. Es kam Niemand……absolut unseriös und unmöglich! Nun werde ich immer wieder angeschrieben und um einen neuen Termin gebeten und sie sind verwundert das ich garnicht da war! So etwas ärgert mich sehr und ist dann über einen Discounterpreis auch nicht wieder gut zu machen!

Meine Brillen liegen seit Wochen in der geschlossenen Filisle und niemand ist fähig, mir zu helfen. Im Gegentrol, eine Mahnung konnten Sie mir schreiben….such euren bei meiner ersten Brille due Augenwerte falsch gemessen..
Umglaublicjh

Falsch die Augen vermessen, bin seit 28.7. ohne Brille, weil Filiale geschlossen hat und ich nicht an meine Brillen komme. Aber eine Mahnung konnten die mir schon senden…. Finger weg von diesem Laden.

Nie mehr wieder. Ich versuche seit 2 Wochen meine Brille abzuholen. Laden aber immer geschlossen, obwohl vorher bestätigt wurde, das geöffnet ist. Jetzt die Info bekommen, dass auch die ganze nächste Woche zu ist.

Es ist nicht alles Gold was glänzt oder glänzen soll!
Nach dem Ich viele Jahre bei einem Optiker , der Brillen.de vertreten hat gewesen bin,wurde mir plötzlich ein neuer „Partner- Optiker“ zugewiesen….
Ich muss schon sagen, was der Service meines früheren Optiker in Mössingen angeboten hat, davon ist der jetzige um „Meilen“ weit entfernt davon…..
Darum kann ich jetzt keine richtige Berwertung abgeben!!
Mein Rat, schaut Euch in dem von Brillen.de empfohlenen Geschäft um, und wenn Ihr den Eindruck habt,es passt dann lasst Euch beraten….
Mit den Gläsern bin ich sehr zufrieden, da gibt es nichts zu meckern!!!

ich sage nur, schlimmer geht nicht.
behalte mir rechtliche Schritte vor.

Habe mit meiner Frau zusammen jeweils eine Gleitsichtbrille gekauft.
Die Rechnungen sollten mir per Email zugestellt werden.
Nach ca. 14 Tagen bekam ich eine Mahnung mit 2 x 5.-Mahngebühr.
Daraufhin habe ich aufgrund der Mahnung den geforderten Betrag von 578.- überwiesen.
Die Mahngebühren habe ich nicht bezahlt, da ich der Meinung bin, dass ein privates Unternehmen keine Mahngebühren verlangen darf, sondern nur Ämter und Behörden.
Da Brillen.de keine Telefonnummer und keine Emailadresse angibt, war ich gezwungen über den Umständlichen Live-Chat meine Rechnung anzufordern, damit ich diese meiner privaten Versicherung zusenden kann.
Das ist nun auch schon wieder fast 14 Tage her, die Rechnung habe ich immer noch nicht.
Aber heute bekam ich eine letzte Mahnung mit Inkassoandrohung wenn ich nich bis 24.9.23 die 15.- Mahngebühren überweise.
Das habe ich heute wegen der Inkasso Androhung unter Vorbehalt getan.
Mir bleibt nur der lästige Weg ( ich sitze im Rollstuhl ) zu der Filiale wo ich die Brille gekauft um mich dort massiv zu beschweren.
Vermutlich hat die Brillen.de Mitarbeiterin meine EMail Adresse falsch notiert, denn nur so kann ich mir es erklären das ich keine Rechnung bekommen habe.
Außerdem kann die Mitarbeiterin von Brillen.de meine schlecht sitzende Brille korrigieren lassen muß.
Auch das hätte einer gut ausgebildeten bzw.. motivierten Optikerin
auffallen müssen.
Alles in allem sind wir sehr enttäuscht von dem Service sowie auch von dem Produkt.
Sollte mich jemand fragen ob ich Brillen.de empfehlen kann, würde ich das energisch verneinen !

100% Top
2 Brillen bestellt und innerhalb von 8 Tagen erhalten. Vom Optiker vernünftig vermessen und beraten. Alles bestens. Gerne wieder. Brillen.de Bottrop sehr zu empfehlen

Wenn ich könnte würde ich hier NULL Punkte vergeben. für den 04.09. hatte ich einen Termin in der Berliner Filiale Schützenstraße 41 gebucht. Noch einen Tag vorher erhielt ich eine verbindliche Zusage zu dieser Buchung. Am 04.09. stand ich dann vor verschlossener Tür… Nach Auskunft der Hotline war der Laden schon in der vorherigen Woche zu und würde es auch bis zum 18.09. sein. Das nenne ich mal Kundenservice… Ich war zwei Stunden umsonst unterwegs, nur um einen geschlossenen Laden aufzusuchen. Das i-Tüpelchen war dann, dass ich kurz nach meinem Anruf bei der Hotline die Nachricht: „betriebsbedingt kann Dein Termin bei brillen.de Berlin-Mitte, Schützenstraße 41 Berlin-Mitte, 10117 am 04/09/2023, 11:00 Uhr leider nicht stattfinden.“ erhielt. Frecher gehts nicht! Ich werde mein Geld für neue Brillen in Zukunft zur Konkurrenz tragen. Brillen.de nie wieder!

Wenn ich könnte würde ich hier NULL Punkte vergeben. für den 04.09. hatte ich einen Termin in der Berliner Filiale Schützenstraße 41 gebucht. Noch einen Tag vorher erhielt ich eine verbindliche Zusage zu dieser Buchung. Am 04.09. stand ich dann vor verschlossener Tür… Nach Auskunft der Hotline war der Laden schon in der vorherigen Woche zu und würde es auch bis zum 18.09. sein. Das nenne ich mal Kundenservice… Ich war zwei Stunden umsonst unterwegs, nur um einen geschlossenen Laden aufzusuchen. Das i-Tüpelchen war dann, dass ich kurz nach meinem Anruf bei der Hotline die Nachricht: „betriebsbedingt kann Dein Termin bei brillen.de Berlin-Mitte, Schützenstraße 41 Berlin-Mitte, 10117 am 04/09/2023, 11:00 Uhr leider nicht stattfinden.“ erhielt. Frecher gehts nicht! Ich werde mein Geld für neue Brillen in Zukunft zur Konkurrenz tragen. Brillen.de nie wieder!

! ACHTUNG NIEMALS bei BRILLEN DE kaufen sind Betrüger !
Ich trage seit Jahren Gleitsichtbrillen. Jetzt habe ich mal eine bei Brillen de bestellt. Rechnung kam vor der Brille,Hinweis wenn die Brille kommt zahlen. Brille kam ich sehe viel schlechter als vorher. Optiker sagt testen sie mal zwei Tage sie müssen sich daran gewöhnen. Mir wurde schwindlig, Brille zurückgebracht geprüft Augen vermessen alles passt sagt der Optiker .Ich kann mit meiner alten Brille auf 35 m ein KFZ Nummernschild lesen mit der neuen Brille auf 20m , sofort kam Rechnung mit Mahnung ! Brillen de fordert das Geld und sagt nach dem Motto das kriegen wir schon, erstmal bezahlen. Ich habe mehrfach dem Brillen de Support mitgeteilt, dass Ich bezahle wenn ich in einer Woche eine Brille habe mit der ich besser und nicht schlechter sehe wie mit meiner 3 Jahren alten Brille.
Dieter Faust Rehgarten 11 35325 Mücke +4915226579649

Brillen? Welche Brille?
Vor sechs Wochen habe ich eine Brille bei der „Filiale“ in Leipzig bestellt.
Ich habe keine Bestätigung für meine Bestellung erhalten.
Vier Wochen später habe ich meine Brille immer noch nicht erhalten.
Nach zwei Wochen rief ich den Leipziger “Optiker“ an und man sagte mir, er würde sich bei mir melden.
Dann… nichts.
Denn war ich in der Filiale und man sagte mir, er wisse nicht, wo meine Brille sei und er wisse nicht, wann ich sie bekommen würde.
Er sagte, er würde mich am folgenden Montag kontaktieren und mir ein Update geben.
Das tat er nicht.
Ich habe mich über die Website von Brillen.de an den Kundenservice gewandt, der mir mitteilte, dass die Bestellung nicht „ausgelöst“ wurde, und der mir nicht weiterhelfen konnte.
Vor zwei Tagen (am 30.8) erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Brille abholbereit sei. Seit dem 14. Juli habe ich keine weitere Nachricht erhalten.
Ich habe den Kundenservice online kontaktiert und gesagt, dass ich die Bestellung stornieren möchte, aber das geht nicht. Ich habe gerade die Version meiner Sehstärke überprüft und sie ist völlig anders als die, die mir ein „normaler“ Optiker gegeben hat.
Vermeide es auf jeden Fall.

Habe eine Brille mit falschen Werten erhalten, ich habe das erst wirklich nach einigen Wochen bemerkt, da mir in dieser Zeit immer etwas schwindlig war, was ich aber auf Job und Umzug geschoben habe. Erst nachdem ich die Brille bei einem anderen Optiker prüfen lassen habe, wurde festgestellt, dass diese vollkommen falsche Werte hatte. Ich habe das bei dem Optiker Reinl in Leipzig, über den ich die Brille anfertigen lies, reklamiert. Von ihm wurde mir mitgeteilt, dass die 6 wöchige Rückgabefrist verstrichen sei und keine Reklamation mehr möglich sei. Habe beim Rechtsanwalt nachgefragt, der mir mitteilte, dass man bei einem Mangel eine 2 jährige Gewährleistung hätte und dass das eigentlich jeder Unternehmer weiß !? Wieder zum Optiker Reinl, der mir auf sehr unverschämte Art mitteilte, dass keine Gewährleistung übernommen wird (obwohl gesetztlich verankert). Erst nachdem ich sehr deutlich meinen Standpunkt klar gemacht habe nahm er die Brille an und teilte mit, dass er sie an die Zentrale weiterleitet. KEINE ENTSCHULDIGUNG, KEINE PRÜFUNG DER BRILLE nichts, nur Unverschämtheiten. Kann nur empfehlen diesen Optiker zu meiden!!!

Habe eine Brille mit falschen Werten erhalten, ich habe das erst wirklich nach einigen Wochen bemerkt, da mir in dieser Zeit immer etwas schwindlig war, was ich aber auf Job und Umzug geschoben habe. Erst nachdem ich die Brille bei einem anderen Optiker prüfen lassen habe, wurde festgestellt, dass diese vollkommen falsche Werte hatte. Ich habe das bei dem Optiker Reinl in Leipzig, über den ich die Brille anfertigen lies, reklamiert. Von ihm wurde mir mitgeteilt, dass die 6 wöchige Rückgabefrist verstrichen sei und keine Reklamation mehr möglich sei. Habe beim Rechtsanwalt nachgefragt, der mir mitteilte, dass man bei einem Mangel eine 2 jährige Gewährleistung hätte und dass das eigentlich jeder Unternehmer weiß !? Wieder zum Optiker Reinl, der mir auf sehr unverschämte Art mitteilte, dass keine Gewährleistung übernommen wird (obwohl gesetztlich verankert). Erst nachdem ich sehr deutlich meinen Standpunkt klar gemacht habe nahm er die Brille an und teilte mit, dass er sie an die Zentrale weiterleitet. KEINE ENTSCHULDIGUNG, KEINE PRÜFUNG DER BRILLE nichts, nur Unverschämtheiten. Kann nur empfehlen diesen Optiker zu meiden!!!