Brillen.de Bewertungen & Erfahrungen von echten Kunden

Gleitsichtbrille wird großartig für
Komplettpreis 59€ beworben, Termin dazu notwendig.
Dazu zeigt man mir dann 2!!! kostenlose verstaubte Opa-Gestelle die nur hässlich und riesengroß aus billigem Plastik sind.
Und dann kam die Sprache auf die
Seh-Stärke: über 2 Dioptrien kostet es mind 70 € Aufpreis, das niergendwo bei keinem Angebot so steht!
Ergebnisse eines Sehtests kann (oder will) man mir dann nicht sagen, angeblich kenne das dann nur das
(Computer)- System…..
Verbrauchertäuschung und Verarsch….. ich benannte das auch so, Personal zuckte nur gelangweilt mit den Schultern, wer sich das antun will, Bitteschön.

Finger weg.
Termin im Internet war einfach. Es kommt eine Bestätigung und später noch erinnereungs Mails. Sehtest gemacht mit einem Computer und einen Herren der irgendwo in Deutschland sitzt. Brille bestellt und einen Teil bezahlt. (Gesamt über 500 Euro) Gewartet bis ich eine Mail bekomme zum abholen. Die war nach 3 bis 4 Wochen bei mir. Ich war 5 mal in Rosenheim während der Öffnungszeiten, aber der Laden war nie geöffnet. An der Türe häuften sich die DHL Abholscheine und davor noch Pakete. Der Staub im Laden war deutlich von außen zu sehen.
Es ist zwecklos bei brillen.de anzurufen. Du kommst nur zu einer KI Stimme die dich nicht verstehen will. Sie versteht nicht, das der Laden geschlossen ist und ich meine Brille abholen möchte. Eine Person zu sprechen war mit der KI nicht möglich. Sie schläft dir einen Rückruf, zu einer vereinbarten Termin vor. Der Rückruf kommt nie zustande.
Ich habe jetzt einen neuen Termin ausgemacht um meine Brille abzuholen nach über 12 Wochen. Der neue Ladenbesitzer gibt sich Mühe um die Altlasten zu beseitigen.
Ich werde brillen.de nicht empfehlen. Das ist Betrug am Kunden, am Telefon und im Laden. Der Preis ist für mich zu hoch für so eine Brille. Achtung: Die Öffnungszeiten im Internet stimmen nicht!

Bei einer Reklamation wurde die Brille noch nicht einmal in die Hand genommen. Und schaut in den Computer und sagt „ die Werte in Ordnung, der drops ist gelutscht“.
Das war’s und ich dürfte wieder gehen mit einer Brille, die ich nicht nutzen kann.

Ich habe wegen einer Gleitsichtbrille bei brillen.de einen Termin wahrgenommen. Vorab wurde mir als Ausgleich für Unannehmlichkeiten ein Gutschein über 25 % Rabatt zugesagt. Vor Ort konnte die Verkäuferin diesen Gutschein jedoch nicht einlösen bzw. den Code nicht anwenden. Statt eine Lösung zu finden, wurde ich dennoch deutlich zum Kauf der Gleitsichtbrille für 299,00 € gedrängt. Insgesamt war die Situation für mich unprofessionell und nicht kundenorientiert, daher nur 1 Stern.

Brille.de
Ich bin sehr zufrieden mit dem Shop in Osterholz-Scharmbeck.
Hab gerade heute Brille 6 und 7 bestellt und bin sehr zufrieden.
Leider ist bei meiner Armani Brille ein Glas kaputt, habe sofort kostenlos zwei neue Gläser bekommen. Ich kann die Erfahrung meiner Vorredner nicht Teilen.
Außer das natürlich mit unschlagbaren Angeboten gelockt wird, was nicht bei jedem funktioniert. Finde ich nicht weiter schlimm, sie ziehen alle Rabatte um auch demjenigen ein gutes Angebot zu machen, der nicht dafür geeignet ist.
Ich werde weiterhin meine Brillen dort kaufen, denn ich bin damit sehr zufrieden.

Entwurf für deine Rezension (Sterne: ⭐⭐⭐⭐⭐ 5)
​Titel: Toller Service und super Preis-Leistungs-Verhältnis!
​Ich bin absolut zufrieden mit meinem Besuch bei brillen.de in Königs Wusterhausen.
​Was mir besonders gut gefallen hat:
​Die Beratung: Das Team vor Ort war sehr freundlich, geduldig und hat sich viel Zeit für den Sehtest genommen.
​Die Auswahl: Es gibt eine gute Auswahl an modernen Gestellen für jeden Geschmack.
​Der Preis: Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist, wie von brillen.de gewohnt, unschlagbar. Die Abwicklung lief von Anfang bis Ende reibungslos.
​Ich komme gerne wieder und kann die Filiale in KW definitiv weiterempfehlen! Vielen Dank für den tollen Service.

Der Verkäufer war zwar höflich aber er war nicht wirklich bei der Sache, wirkte genervt und zeigte sich nicht Kundenfreundlich.
Sehr unfelxibel.
Ich bin entäuscht und werde „Brillen.de“ in Zukunft meiden.

Der Verkäufer war zwar höflich aber er war nicht wirklich bei der Sache, wirkte genervt und zeigte sich nicht Kundenfreundlich.
Sehr unfelxibel.
Ich bin entäuscht und werde „Brillen.de“ in Zukunft meiden.

Beratung klasse, Optikerin in der Apt Filiale kompetent und freundlich. Allerdings hapert es in der Finanz- und Rechnungskontrolle mit der Zustellung von Rechnungen. Meine und die Brille von meinem Mann wurde uns am 10.04.2026 ausgehändigt. Die Rechnung sollte von Brillen. de per Post kommen, es gab weder Post noch eine E-Mail. Am 26.05. kam für meine Brille die Mahnung zu zahlen bis zum 27.05. Gezahlt am 28.05. Ich habe mich telefonisch bei der angegebenen Telefonnummer gemeldet, der Gesprächspartner sagte es wären Fehler seitens seiner Firma aufgetreten und wollten die Mahngebüren erstatten. Ich habe darauf hingewiesen, dass die Rechnung für die Brillen meines Mannes auch noch ausstehen. Nach Aussage, des Gesprächspartners sollte die Rechnung (per Post) und zu zahlen bis zum 11.06. bezahlt werden. Jetzt kommt der Hammer, anstatt der normalen Rechnung kommt am 30.05. von einem Inkassobüro eine Zahlungsaufforderung bis zum 03.06. , selbst für meine Brille die am 28.05. bezahlt worden ist, mit gleichem Datum der 02.06. Zu zahlen.
Wenn es meine Firma wäre könnten sich die Mitarbeiter eine neue Arbeitsstelle suchen. Die kann man nämlich nicht in einem Finanz-und Rechnungswesen gebrauchen.
PS. Das war meine letzte Brille von Brillen. de

Wer eine sehr zurückhaltende Form der Kundenbetreuung schätzt, könnte hier gut aufgehoben sein. Mein Eindruck war, dass man den Kunden viel Raum zur Eigeninitiative lässt. Ein wenig mehr Interesse an Beratung und Service hätte den Besuch jedoch deutlich angenehmer gemacht.

Teure Lesebrille bei Brillen.de bestellt und bezahlt, Gestell wurde mit den falschen Gläsern geliefert, Brille zurück zum Optiker, seither warte ich auf die richtige Brille. Kommunikation direkt mit Brille.de nicht möglich.

Lasst die Finger davon und fallt nicht auf die Werbung herein!
Augentest erfogt über Computer – kein Optiker im Laden . Nachdem ich zwei Brillen gekauft und bezahlt habe, die Nachricht erhalten habe, dass sie zur Abholung bereit liegen, stelle ich vor Ort fest, dass der Laden bis auf weiteres geschlossen ist. Kein Kontakt – außer über einen Telefonavatar – möglich. Nach drei Wochen, weiß ich immer noch nicht, wie ich an die Brillen komme.

Halo.
Bisher waren wir immer zufrieden mit dem Service und der Qualität. Aber dieses mal wurden wir total gelinkt! Sonst waren es immer leichte Gläser aus Kunststoff. Aber dieses mal sind es extrem schwere aus Glas. Dies stand aber nicht im Angebot.! Auf Beschwerde hin sollten wir Bilder von den total roten Druckstellen, geschuldet durch das Gewicht, machen. Wir haben richtig Schmerzen, wo die Pads aufliegen.!! Auch häufiges besuchen eines Geschäftes hilft nicht unbedingt.
Die einzigen Reaktionen von Brillen.de sind entweder neue Angebote, was in dem Zusammenhang eine Frechheit ist, oder ein wir werden uns kümmern.! Auch ein Anschreiben an das Unternehmen hilft nicht!
Unser Rat an andere Interessenten. Finger weg!!!!

Bestell-Nr. DE-SO260276714 (Brille für 399 Euro)
Habe bereits mehrere Brillen bei Brillen,de gekauft, aber nun werde ich keine weitere kaufen! Grund ist der neue unterirdische Kundenservice!
1. Kein Telefon-Support mehr und man kann die Filiale auch nicht direkt anrufen.
2. Kein E-Mail Support mehr.
3. Die eingeschränkten Öffnungszeiten
Man kann mit Brillen.de nur noch über eine Chatbot erreichen, der mit „künstlicher (Un)intelligenz“ auf Fragen völlig unlogisch antwortet und nur immer wieder darauf verweist, man sollte doch die FILIALE aufsuchen.
Zwischendurch versucht er auch auch, etwas zu verkaufen. Die Telefonnummer der Filiale nennt er auch auf mehrmalige Anfrage nicht und bietet dann, nach mehrmaligem Erklären des Problems eine Rückruf an.
4. Der versprochene Rückruf erfolgt NIE.
Ich stand bei der ersten Abholung am Samstag in Rosenheim vor einem geschlossenen Geschäft. Bei einer Anfahrt von knapp 50 Kilometer sehr ärgerlich.
Die Umleitung der Brille in eine andere Filiale (hätte ich auch gerne bezahlt) ist dadurch auch nicht möglich.
Die zuletzt gekaufte Brille musste 2 mal gefertigt werde, da die Gläser der 1. Fertigung nicht richtig geschliffen waren.
Die Angestellte vor Ort war freundlich.
Werde meine Brillen ab jetzt aber anderswo kaufen.

Bestell-Nr. DE-SO260276714 (Brille für 399 Euro)
Habe bereits mehrere Brillen bei Brillen,de gekauft, aber nun werde ich keine weitere kaufen! Grund ist der neue unterirdische Kundenservice!
1. Kein Telefon-Support mehr und man kann die Filiale auch nicht direkt anrufen.
2. Kein E-Mail Support mehr.
3. Die eingeschränkten Öffnungszeiten
Man kann mit Brillen.de nur noch über eine Chatbot erreichen, der mit „künstlicher (Un)intelligenz“ auf Fragen völlig unlogisch antwortet und nur immer wieder darauf verweist, man sollte doch die FILIALE aufsuchen.
Zwischendurch versucht er auch auch, etwas zu verkaufen. Die Telefonnummer der Filiale nennt er auch auf mehrmalige Anfrage nicht und bietet dann, nach mehrmaligem Erklären des Problems eine Rückruf an.
4. Der versprochene Rückruf erfolgt NIE.
Ich stand bei der ersten Abholung am Samstag in Rosenheim vor einem geschlossenen Geschäft. Bei einer Anfahrt von knapp 50 Kilometer sehr ärgerlich.
Die Umleitung der Brille in eine andere Filiale (hätte ich auch gerne bezahlt) ist dadurch auch nicht möglich.
Die zuletzt gekaufte Brille musste 2 mal gefertigt werde, da die Gläser der 1. Fertigung nicht richtig geschliffen waren.
Die Angestellte vor Ort war freundlich.
Werde meine Brillen ab jetzt aber anderswo kaufen.

Für einen Termin, habe ich ca drei Wochen gewartet. Zwei Tage davor, nach Anfrage, habe ich meinen Termin Bestätig.
Vormitags davor, habe ich wieder eine Bestätigung bekommen.
Nachmittags kam eine Nachricht, dass ich meinen Termin aus Betrieblichen Gründen um ca. zwei Wochen neu buchen kann.
Nie wieder!!!

Vielen Dank an Herrn Lindenblatt.
Sehr herzliche und gute Beratung. Im Retourefall vollen Einsatz gezeigt und mir zu meiner vollen Zufriedenheit geholfen.
Kann das Geschäft in Kiel/Feldstrasse kann ich empfehlen.
Die Mitarbeiter sind in allen Filialen sehr freundlich.
Negativ:
Kein Upgrade des ausgewählten Sehbereiches, bei bestellter Brille ,auch gegen Kostenübernahme , möglich.
Wünsche mir da mehr Flexibilität.

Ein äußerst aggressives Unternehmen.
Kontakt aufzunehmen ist fast nicht möglich, weil die Vorgaben für die betreffende Reklamation nicht auf dem Portal zu finden sind. Das Absenden einer Reklamation schlägt deshalb fehl. Die Ware ist fehlerhaft, kann deshalb nicht genutzt werden. Das interessiert dort niemanden. Es wird die Zahlung gefordert, nicht nur das, es wird fleißig gemahnt mit Androhung von Gebühren und Inkassounternehmen. Die Antworten auf die Mahnungen werden ignoriert. Ergo kein seriöses Unternehmen. Kann ich nur abraten. Das Einzige was zählt ist der Optiker, der nach mehreren Terminen versucht hat das Beste daraus zu machen. Ohne Erfolg. Fazit: Günstig wird teuer!

Ein äußerst aggressives Unternehmen.
Kontakt aufzunehmen ist fast nicht möglich, weil die Vorgaben für die betreffende Reklamation nicht auf dem Portal zu finden sind. Das Absenden einer Reklamation schlägt deshalb fehl. Die Ware ist fehlerhaft, kann deshalb nicht genutzt werden. Das interessiert dort niemanden. Es wird die Zahlung gefordert, nicht nur das, es wird fleißig gemahnt mit Androhung von Gebühren und Inkassounternehmen. Die Antworten auf die Mahnungen werden ignoriert. Ergo kein seriöses Unternehmen. Kann ich nur abraten. Das Einzige was zählt ist der Optiker, der nach mehreren Terminen versucht hat das Beste daraus zu machen. Ohne Erfolg. Fazit: Günstig wird teuer!

Eigentlich ist für Brillen.de schon 1 Stern zuviel die art und weise wie da gearbeitet wird und vor allem wie man mit Kunden umgeht ist eine Katastrophe

Brillen.de nein nie wieder 3x Reklamiert und keine Verbesserung und dann wird dir angeboten dich aus den Laden zu schmeißen nur weil der Angestellte nicht in der Lage ist Brillengläser richtig einzupassen

Trotz meiner wiederholten Nachfragen lehnte es Ende März 26 der Filialmitarbeiter in Stuhr Brinkum ab, meinen gerechtfertigten Schadenersatzanspruch zur Kenntnis zu nehmen und die Rückerstattung des Kaufpreises einer Brille in Höhe €209 zu veranlassen, die Ende November auf dem Einschleifwerkstatt abhandengekommen gekommen ist.
Desweiteren weigerte sich der besagte Mitarbeiter eine weitere Brille im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht anzunehmen, deren Empfang zu quittieren und den mir zustehenden Nacherfuellungsanspruch einzuleiten:
Die Reklamation eines offensichtlich, nachweislichen Sachmangels, der für mich die Brille untauglich macht, wurde schlichtweg abgelehnt, ohne sachliche Prüfung oder irgendeinen konstruktiven Lösungsansatz.
Der Beratungsservice im Sinne einer Kundenorientierung ist in dieser Filiale nach wie vor eine Zumutung: Fachlich unqualifiziert und desinteressiert, im Kontakt fortgesetzt herablassend, unhöflich und respektlos.
Die Geschaeftspraktiken in dieser Filiale sind rechtlich gesehen mehr als fragwürdig und bewegen sich im juristischen Graubereich.
Die Verbraucherzentrale Bremen ist in Kenntnis gesetzt.

Habe mir eine Brille bei brillen.de machen lassen für 299 Euro,habe dann noch 50 Euro dazu bezahlt für eine zweite Brille. Nun ist eine Brille kaputt,aber nicht persöhnlich kaputt gemacht.Bei der anderen Brille,passen die Bügel nicht mehr,sind locker und verdreht. Und dafür habe ich 350 Euro ausgegeben für umsonst.Kann ohne Brille nichts machen/arbeiten. Werde brillen de weder weiter empfehlen und auch nicht mehr in anspruch nehmen.

Habe mir eine Brille bei brillen.de machen lassen für 299 Euro,habe dann noch 50 Euro dazu bezahlt für eine zweite Brille. Nun ist eine Brille kaputt,aber nicht persöhnlich kaputt gemacht.Bei der anderen Brille,passen die Bügel nicht mehr,sind locker und verdreht. Und dafür habe ich 350 Euro ausgegeben für umsonst.Kann ohne Brille nichts machen/arbeiten. Werde brillen de weder weiter empfehlen und auch nicht mehr in anspruch nehmen.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Fallen Sie nicht auf die Lockvogelangebote herein.

Ich habe dort eine Brille für 299 € gekauft. Bereits bei der ersten Abholung konnte ich mit der Brille nicht richtig sehen. Es traten Schwindel, Doppelbilder und ein deutliches Ungleichgewicht auf.
Danach folgten mehrere Termine, wiederholte Sehtests, Nachbesserungen und neue Gläser. Trotz zahlreicher Versuche über Monate hinweg wurde das Problem nicht behoben. Die Brille ist für mich bis heute nicht nutzbar.
Besonders enttäuschend war der Umgang mit meiner Reklamation. Statt einer klaren Lösung erhielt ich wiederholt Standardschreiben und wurde immer wieder an die Filiale verwiesen.
Ich trage seit vielen Jahren Brillen und habe so eine langwierige und unprofessionelle Abwicklung bislang nicht erlebt. Für mich absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe mir im September eine Sonnenbrille gekauft, schon beim abholen habe ich festgestellt, dass ich mit ihr nicht gut sehe. Der Verkäufer meinte dass sich das schon gibt. Zuhause habe ich dann festgestellt, dass es sich um eine Gleitsichtbrille, die ich nicht brauche, ich wollte eine Brille zum Autofahrer.
Im Oktober bin ich dann zu Brille de um das zu reklamieren, im Laden hieß es dann, dass das zu spät ist, ich hätte die sechs Wochen Frist nicht eingehalten. Leider hatte ich die Brille nicht getragen, da keine Sonne schien.
Bei diesem Termin haben Sie dann festgestellt, dass auch die Sehstärke der Brille falsch war.
Ich wollte die Brille im Laden lassen, ich kann damit nichts anfangen, 100,-€ in den Sand gesetzt.
Sie wollten zwar fragen, ob man etwas machen kann, aber ich habe nie mehr etwas gehört.
Fazit, kauft niemals eine Brille bei Brille de.

Finger Weg, ich wurde Opfer von arglistiger Täuschung. Brille de hat keinen Kundendienst obwohl angegeben, 3 Monate habe ich versucht Kontakt aufzunehmen, entweder meine Telefonnummer, Mail wurde gesperrt oder es gibt keinen.

Brille.de ist absolut nicht zu empfehlen. Der Kundendienst ist nicht vorhanden. Ich wurde Opfer von arglistiger Täuschung. 3 Monate habe ich versucht Hilfe zu bekommen, Brille De hat nie regagiert. Mir wurde gesagt ich bekäme 2 Brille für99 Euro bis auf wenigen Ausnahmen Gestelle und Gläser incl. Das war gelogen vom Shop Betreiber, Franc. Ma. aus der Filiale hat mich derart belogen, ein großers Lügengestrickt aufgebaut, ich bin immer noch fassungslos. Brille de hat sich nicht interessiert für die arglistige Täuschung die mir passiert ist obwohl mein Erwachsener Sohn alles mitgehört hat.

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Finger weg! Wer billig kauft, kauft zweimal!
Sehr schlechter Kundenservice. Ich kann mit meiner gekauften Brille nicht scharf sehen. Auch nach Nachbesserung nicht. Dann sagt die Filiale sie kann nichts mhr tun. Es liegt an mir. Ich solle mich an den Kundenservice wenden. Dieser besteht jedoch nur aus KI und versteht das Problem nicht. Außerdem verweist mich der Kundenservice an die Filiale, diese wiederum an den Kundenservice…. Emails gehen gar nicht durch, die werden abgeblockt und kommen zurück. Irgendwann wird man komplett ignoriert. Antworten auf postalische Briefe sind ebenfalls KI generiert. Man bekommt keinerlei Kontakt zu echten Mitarbeitern. Außer denen in der Filiale und die schicken einem weg und verweisen an den Kundenservice. Sehr üble Geschäftspraktiken. Warum können die immer weiter machen und Kunden betrügen?

Finger weg!
Sehr schlechter Kundenservice. Ich kann mit meiner gekauften Brille nicht scharf sehen. Auch nach Nachbesserung nicht. Dann sagt die Filiale sie kann nichts mhr tun. Es liegt an mir. Ich solle mich an den Kundenservice wenden. Dieser besteht jedoch nur aus KI und versteht das Problem nicht. Außerdem verweist mich der Kundenservice an die Filiale, diese wiederum an den Kundenservice…. Emails gehen gar nicht durch, die werden abgeblockt und kommen zurück. Irgendwann wird man komplett ignoriert. Antworten auf postalische Briefe sind ebenfalls KI generiert. Man bekommt keinerlei Kontakt zu echten Mitarbeitern. Außer denen in der Filiale und die schicken einem weg und verweisen an den Kundenservice. Sehr üble Geschäftspraktiken.

Ich kaufe schon seit 10 Jahren meine Brillen bei Brillen. de.
Ich kann nichts negatives sagen. Der Sehtest war immer sehr ausführlich. Und mit allen Brillen kann ich gut lesen. Auch mit denen, die ich mir mal Zwischendurch für 59 Euro gekauft habe . Bis jetzt war die Beratung immer gut. Aber von Filiale zu Filiale auch mehr oder weniger freundlich. Vorallem bei den jüngeren Verkäufern musste ich feststellen, dass sie schnell und oberflächlich sind. Da ich aber mit allen Brillen Top zufrieden bin und mir beim Aussuchen, die Zeit nehme, die ich brauche, vergebe ich trotzdem 5 Sterne. Übrigens andere Leute haben bei anderen Optikern viel mehr bezahlt.

Ich wurde beim Kauf einer Brille von dem Optiker vor Ort falsch beraten und musste dann feststellen, dass meine Gleitsichtbrille für mich nur bedingt nutzbar ist. Eine Beschwerde beim Unternehmen wurde mit einer Email ohne Unterschrift abgebügelt. Ich sollte mich an die Optiker vor Ort wenden, die mir weiterhelfen würden. Leider sind diese Optiker vor Ort dazu nicht in der Lage. Nie wieder brillen.de. Ich gehe ab sofort wieder zu einem richtigen Optiker.

Finger weg. China Wäre! brillen.de ist ein wahres Desaster. Drei Termine, null Ergebnis, unprofessionell und inkompetent. Keine Augenoptiker vor Ort !!! Wird viel versprochen aber nicht eingehalten. Am Ende nach 3 Wochen hieß es, die Brille sei „nicht lieferbar“, weil sie irgendwo aus China kommt. Die angebotenen Gläser sind billig und qualitativ schlecht. Für mich grenzt das an Täuschung – reine Zeitverschwendung und absolut mit einem Stern zu hoch bewertet. Muss verboten werden und der Laden sollte dicht gemacht werden. Übrigens der einige der hier 5 Sterne bewertet hat ist mehrfach der brillen.de Ladenbesitzer Francesco Marino!!!😂

Hatten heute auch einen Termin beim Partneroptiker. Keine Beratung, es wurden meiner Tochter nur Gestelle gezeigt, Preise zw. 80€ und 300€. Keine Angebote, nichts. Gläser inklusive, ja, aber willst du Entspiegelung, nochmal 35€ drauf. Am Ende 115€. Kein Überlegen lassen, gleich wird auf Abschluss gedrängt. Der Herr tat mir leid, schon älter und eine Mischung zwischen Beethoven und Mozart, mit seinen weißen, stehend zerzausten Haaren, altmodisch gekleidet und offenem Schnürsenkel. Es waren auch keine anderen Kunden da. Ich wollte ihn unterstützen, nur deswegen habe ich die Brille gekauft. Aber dafür braucht man brillen.de nicht…

Die Angebote werben mit guten Preisen, was natürlich beim Termin vor Ort dann ganz anders aussieht. Es wird mit Qualitätsgläsern geworben, wirkliche Qualität ist dann natürlich viiiiel teurer. Die Wartezeiten (Filiale in Fürstenwalde) waren immer immens, Termine werden praktisch nie eingehalten und auch beim Abholen braucht man viel Zeit, wenn die Filiale von nur einem Mitarbeiter betreut wird. Obwohl der Mitarbeiterin bekannt war, dass ich eine Rechnung für die Brillenversicherung benötige, wurden bei der Beratung Fehler gemacht, die natürlich im Nachhinein nicht wahr sind. Da hätte man dann nichts gewusst von Allem. Diese Gesellschaft krankt daran, dass niemand, absolut niemand mehr für sein Tun Verantwortung übernehmen muss und auch nicht tut. Gerade von einer Ostdeutschen Firma hätte ich anderes erwartet.
Was aber mit Abstand das Schlimmste ist, ist der der sogenannte Kundenservice. Dieser ist nicht existent. Man kann mit keinem echten Mitarbeiter sprechen, die KI versteht die Anliegen nicht treibt einen zur Weißglut. Rückrufzusagen werden nicht eingehalten, schnell geht immer nur die Abbuchung vom Konto.
Selbst wenn ich dort eine Brille geschenkt bekommen würde, würde ich sie nicht annehmen, weil man so einfach nicht mit Kunden umgeht. Ich rate dringend vom Kauf dort ab, den wie schnell braucht man einen Service und dann ist man praktisch aufgeschmissen.

gerne hätte ich die vollen 5 Sterne verteilt, so jedenfalls würde meine Bewertung normal verlaufen.
Wenn nicht folgendes passiert wäre.
Unlängst flatterte uns eine Mahnung eines Inkasso Büros ins Haus. Da ich überzeugt war all unsere Rechnungen bezahlt zu haben und auch nicht sofort ersichtlich war, für was dieses Geld sein sollte, habe ich zunächst an einen Betrugsversuch geglaubt und nicht reagiert.Heute kam dann das nächste Schreiben mit konkreten Konsequenzen, falls ich nicht zahle. Empfänger des Geldes, Brille.de Und ja, ich habe in 2025 eine neue Brille erhalten aber nie eine Rechnung dafür und so ist das Ganze in Vergessenheit geraten. – Bis heute. Ich hätte sicher die Rechnung ganz normal gezahlt, hätte ich eine bekommen. Also vielen Dank. Ich habe einige Brillen von Brille .de auch für meine Frau in den letzten Jahren gekauft. Das hat sich jetzt erledigt.

Der eine Stern ist noch zuviel für brillen.de, wer nur billige Brillen, einen nicht existierenden Service sucht, ist dort richtig!!

Bei Brillen.de im Laden Brille gekauft ist auch nach drei Wochen aber nun ist der Laden erstmal zu.
Wo die Brille nun ist kann einem niemand genau sagen weder per Chat oder Whats app.
Jetzt muss man als Kunde schauen wo oder wie man an seine bezahlte Brille kommt.

Wie viele andere hier schon geschrieben haben ist mir auch ergangen. Nicht die freundlichsten und auch nicht die kompetentesten Menschen vor Ort, dafür gewinnorientierte Leute die nach Schema x eigentlich mal Besuch bekommen müssten von Peter Giesel.

Brillen.de hat sich für mich leider als Flop erwiesen.
Aufgrund eines besonderen Angebotes für eine Gleitsichtbrille buchte ich einen Termin.
In der Woche vorher wurde ich täglich per Mail und WhatsApp kontaktiert und an meinen Termin erinnert, mit dem Hinweis, ich solle bitte pünktlich erscheinen, schließlich werde die Zeit extra für mich reserviert.
Keine zwei Stunden (!) vor dem vereinbarten Zeitpunkt bekam ich dann einen Anruf aus der Filiale in Hennef, dass man leider meinen Termin absagen müsse. Begründung: ein Mitarbeiter krank, eine weitere Mitarbeiterin kenne sich mit dem System nicht aus und die Augenoptikerin müsse sich um die Kundschaft kümmern. Bitte was? Ein gebuchter Termin wird abgesagt, um eventuelle Kunden OHNE Termin vorzuziehen?!
Die Anruferin machte sich auch nicht mal die Mühe, mir einen Ersatztermin anzubieten, sondern schickte eine Standard-Mail, mit der ich auf die allgemeine Terminbuchungsseite geleitet wurde.
Ich habe dann darauf verzichtet, ein neues Zeitfenster zu buchen, und bin zur Konkurrenz gegangen, wo ich ohne Termin perfekt und zuvorkommend beraten und bedient wurde.
Mit einer Firma, die Kunden so herablassend behandelt (wahrscheinlich weil ich es ihnen nicht wert war), möchte ich nichts zu tun haben.
Das einzig Positive daran war, dass die Dame meinen Termin abgesagt hat.

Bewertung Brillen.de
Totaler Beschiss. Erst bekomme ich 4x eMails in der gesagt wird ich solle unbedingt den Angebotszettel mitbringen (59€ für Gleitsichtbrille-BR-69316). Das tat ich auch aber im Laden wurde nur gesagt. „sorry das Angebot gibt es nicht und die nächste Aktion würde 80€ kosten, allerdings taugen diese Brillen nichts…). Auf der Homepage von Brillen. de erreicht man nur einen Chatbot. Für mich ist das totaler Beschiss. Und heute bekomme ich wieder eine Werbung mit dem gleichen Angebot zugeschickt, das mich in den Laden locken soll und dann will man mir eine teure Brille aufschwätzen.

Das Lockmittel: Gleitsichtbrille für 150€ führte mich heute zu brillen.de. in Bielefeld.Ich war beim „ausführlichen“ Sehtest, der von einer Frau aus dem off durchgeführt wurde. Ich hatte den Eindruck, sie wurde ungeduldig, obwohl der Test höchstens 10 Minuten gedauert hat. Als ich mich anschließend beim anwesenden Mitarbeiter nach meinen Werten erkundigen wollte, gab er mir keine klaren Anworten, es sei aber alles gut gemessen worden!! Das reicht mir nicht als Antwort!! Als ich dann nach dem Preis für eine Gleitsichtbrille fragte, sagte er mir: das sieht man dann… Vom Lockmittel war nicht mehr die Rede!

brillen.de Göppingen: Absolut mieses Geschäftsgebaren! Lockangebote die es nicht wirklich gibt. Vollkommen talentfreie Verkäuferin, keine Beratung, äusserst unfreundlich. Da fragt man sich wirklich wie so ein Laden bestehen kann. Negative Sterne gibt es hier leider nicht, die wären aber verdient!!!

Ich hatte im Dezember einen Termin für Januar 2026 in der Filiale Rostock, Lange Straße gebucht. Durch einen anderen Umstand ging ich früher zum Termin in die Filiale. Für den Mitarbeiter kein Problem. Ich sagte ihm, dass ich mit der Brille nicht ordentlich lesen kann – es ist eine Gleitsichtbrille. Es kam der Manager der Filiale dazu und nahm sich meines Problems an. Die Brille wurde neu vermessen und auch meine Augen. Aber es stimmte. Was war also die Ursache? Ich wurde gefragt, welches Tragegefühl ich hätte. Ungläubig schaute ich und sagte, dass sie rutscht und ich sie immer hochschieben muss. Fazit: dieses Gestell passt nicht zu meinem Gesicht! Also gut, ein neues Gestell – gesagt und getan. Die neue Brille wurde bestellt, gleich noch auf Empfehlung mit hochwertigeren Gläsern. Nach nicht mal 14 Tagen die Nachricht, dass die Brille abholbereit ist. Ich fuhr also und kam in die Filiale. Sofort wurde ich bedient und ich kann heute sagen, dass der Optiker recht hatte. Ohne Probleme kann ich jetzt lesen – keine Einschränkungen!
Ich bedanke mich für die umfassende und kompetente Beratung!
Ich kann nur hoffen, dass diese Filiale so gut weiter arbeitet. Vielen Dank!

am 05.11.2026 habe ich bei brille.de eine Brille erworben und hierfür eine Anzahlung geleistet.
Am 01.12.2026 habe ich die Brille aufgrund falscher Sehwerte reklamiert und dem zuständigen Verkäufer meine korrekten Brillenwerte per WhatsApp übermittelt. Diese Werte entsprechen meiner aktuell getragenen Brille, mit der ich problemlos sehe.
Trotz der Reklamation und mehrfacher Nachfrage erhielt ich keine mangelfreie Brille. Zwar wurde mir mitgeteilt, die Brille sei entsprechend korrigiert worden, bei meinem Erscheinen zur Abholung im Geschäft stellte sich jedoch heraus, dass keine Anpassung der Sehwerte vorgenommen worden war. Aus diesem Grund wurde mir die Brille nicht ausgehändigt.
Im Gespräch vor Ort wurde mir zudem von Ihren Mitarbeitenden mitgeteilt, dass der ursprünglich zuständige Verkäufer nicht mehr in Ihrem Unternehmen tätig sei und aktuell versucht werde, dessen verursachte Vorgänge zu korrigieren. Unabhängig von internen personellen Veränderungen ist bis heute keine ordnungsgemäße Nacherfüllung erfolgt.
Am 26.12.2026 erhielt ich von Ihnen eine Abschlussrechnung, ohne dass zuvor eine mangelfreie Brille hergestellt oder mir Informationen zum Stand meiner Reklamation mitgeteilt wurden. Dies stellt aus meiner Sicht eine Abrechnung ohne vertragsgemäße Leistung dar.
Da mir bis heute keine mangelfreie Ware übergeben wurde und die Nacherfüllung fehlgeschlagen ist, erkläre ich hiermit gemäß §§ 437 Nr. 2, 440, 323 BGB den Rücktritt vom Kaufvertrag.
Ich fordere Sie daher auf, mir die geleistete Anzahlung in Höhe von [134,50] € bis spätestens [Datum, 14 Tage ab heute] auf folgendes Konto zu erstatten:
bekannt von der Anzahlung
Eine Rückgabe der Ware ist nicht erforderlich, da mir diese zu keinem Zeitpunkt überlassen wurde.
Sollte bis zum genannten Datum kein Zahlungseingang erfolgen, behalte ich mir ausdrücklich vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Das sind meine Erfahrungen mit Brille.de
Nie wieder

Ich hatte in den letzten Monaten ein Erlebnis der dritten Art.

In einem vermeintlich supertollen Angebot von Brillen.de habe ich mir eine Ersatzbrille erstellen lassen wollen- Gleitsicht, entspiegelt,
Anti Blaufilter, selbsttönend in Nr. 1 und bei der Zweiten eine Sonnenbrille, die im Paket mit drin ist. Nonplusultra und beste Gläser (laut Optikerin in VS-Schwenningen: „…es gibt keine besseren Gläser am Markt“) von Steiner.
Ergebnis, ich meine Brillen abgeholt und nach zwei Wochen Kopfschmerz- okay kann es geben, hab es zunächst auf die „schlechten“ Gestelle geschoben, die einfach nichts für mich sind, wie ich bemerken durfte.
Gestell und Gläser getauscht- abgeholt, selbiges Problem- ein Tag anziehen, Kopfschmerzen. Okay eine Woche versucht. Jeden Abend Kopfschmerzen. Weiterer Tausch, weil dachte, dass die Gleitsichtübergänge zu eng wären.
Neuerlicher Umtausch- zum letzten Mal dann abgeholt und die Brille aufgesetzt und sofort ein Ergebnis gehabt, dass ich als Anfängerergebnis darstellen würde- total verschwommene Sicht.
Dann habe ich mich angeblich im Ton vergriffen- Tatsache war, dass Frau Herzog, vom SehLand in Schwenningen, Vertragsoptiker von Brillen.de äußerst grenzwertig mir gegenüber geäußert, worauf ich dann auch irgendwann einmal den Ton angeraut habe, schließlich hatte ich pro Fahrt 25 km ein Weg und war dann bei der dritten Tauschaktion satte 7-mal vor Ort, also 350 km. Damals wurde vereinbart, dass ich bis zum 28.12. dann ein Ergebnis erhalten solle. Bis heute kein Ergebnis, keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme per Telefon und keine Mailantwort erhalten- das Drama bei Brillen.de ist, dass dieser Laden mit seinem chat eben auch nicht funktioniert- für mich ist das alles Lug und Trug- ich habe ihren Bericht von Konstanz mit Brillen.de gesehen. Das beste ist aber- ich bekomme für eine untaugliche Brille, kein Geld zurück, keine km ersetzt und werde auf den Kosten von 399,–€ plus nun insgesamt 400 km gefahren sitzen bleiben.
Für mich ist eines Fakt- ich hoffe auf einen Bericht, weil dies schon in einer grenzwertigen Richtung gelaufen ist und vor allem, weil im letzten Bericht die Facharbeiterproblematik angesprochen wurde- ich denke, diese ist nicht besser geworden, und dass Brillen.de ihre Mitarbeiter entsprechend entlohnt und diese dann eben auch mit Qualität nicht sehr viel am Hut haben.

Bitte um ein feedback, ob dies zukünftig wieder einmal ein Bericht zu diesem Unternehmen geben könnte- wenn man die Rezensionen vom SehLand einsieht, bemerkt man immer, dass es bei Reklamationen immer wiederkehrende unpässliche Sprüche durch die Inhaberin gibt und diese Kunden dann sehr oft auf sehr viel Geld nachzahlen oder ein nicht eingehaltenes Objekt dann sitzen bleiben.
Ach ja und angeblich hat die wehrte Frau, von Optiker SehLand angeblich kein Geld von Brillen.de erhalten- von daher kann ich nur sagen- die lügt in allen Aussagen.
Ich fühle mich von Brillen.de wie auch von der Inhaberin von Seeland einfach nur betrogen- das scheint, wenn man hier so liest, Programm zu sein- Unfähigkeit im Ablauf, im Umsetzen und im gesamten bearbeiten- aber von allen Dienstleistungsbeteiligten.

ACHTUNG das sind Betrüger
ACHTUNG das sind Betrüger. Habe am 24.11.2025 zwei Brillen gekauft und musste Sie auch in der Filiale zahlen. Bis Heute keine Infos über die Brillen und mein Geld. Filiale meldet sich nicht und Zentrale kümmert sich nicht darum !!! ACHTUNG BETRÜGER AM WERK !

ACHTUNG das sind Betrüger
ACHTUNG das sind Betrüger. Habe am 24.11.2025 zwei Brillen gekauft und musste Sie auch in der Filiale zahlen. Bis Heute keine Infos über die Brillen und mein Geld. Filiale meldet sich nicht und Zentrale kümmert sich nicht darum !!! ACHTUNG BETRÜGER AM WERK !