Brillen.de Bewertungen & Erfahrungen von echten Kunden

Geht gar nicht.
Das Schlechteste was ich an Optiker vor Ort, Kundenservice und Umgang mit Reklamationen erlebt habe. Bei der Bestellung einer Gleitsichtbrille, im August, wurden die Daten Achse links/ rechts nicht übermittelt. Nach 2 Wochen wollte ich meine Brille abholen. Sah natürlich nichts dadurch. Nun ist es Oktober, die Nachbesserung blieb bis heute aus. Ebenso blieben Reaktionen auf meine E-Mails und sogar schriftliche Beschwerde an den Vorstand, bis heute unbeantwortet.
300,- € kassiert haben sie, aber Leistung erbracht noch nicht. Kommunikation gleich null.
Frechheit.
Geht bloß woanders hin !!!!!!!!

Geht gar nicht.
Das Schlechteste was ich an Optiker vor Ort, Kundenservice und Umgang mit Reklamationen erlebt habe. Bei der Bestellung einer Gleitsichtbrille, im August, wurden die Daten Achse links/ rechts nicht übermittelt. Nach 2 Wochen wollte ich meine Brille abholen. Sah natürlich nichts dadurch. Nun ist es Oktober, die Nachbesserung blieb bis heute aus. Ebenso blieben Reaktionen auf meine E-Mails und sogar schriftliche Beschwerde an den Vorstand, bis heute unbeantwortet.
300,- € kassiert haben sie, aber Leistung erbracht noch nicht. Kommunikation gleich null.
Frechheit.
Geht bloß woanders hin !!!!!!!!

In Ludwigsburg Seestrasse 10:
– Am 01-09-2026 für mich und eine Frau insgesamt 4 Brillen bestellt,
– am Do. 17.09.26 1. Abholversuch nach E-Mail Nachricht, Filiale geschlossen
– am Di. 22.09.26 Filiale offen, aber Brillen nicht da (ca. 1 Minute Suche)
– am 29.09.26 erneuter Versuch, Filiale geschlossen, wegen Krankheit, wie mir Chat mitgeteilz hat
Nun versuchen wir es am 06.10.26 ein viertes Mal, hoffentlich mit Erfolg
Die Filiale Seestrasse 10 ist eine Katastrophe,
ebenso schlecht ist die Kommunikation mit Brillen.de!
Wenn ich wieder eine Brille brauche gehe ich sicher nicht mehr zur Filiale Seestrasse 10 in Ludwigsburg!!!
Jeder Abholversuch hat mich über 20 € gekostet, ohne Erfolg!!!

Im Laden keine Beratung — aber die Preise 50% sind hochgegangen.
Es gibt keine Rueckgabe. Man kann niemenden kontaktieren.
Borderline kriminell!

Ich war im Brillen. de in Frankenthal. Und wurde sehr gut beraten. Die Angestellte war sehr höflich und hat sich bei der Beratung Zeit genommen.

Leider kann ich die Brille, so wie sie angefertigt wurde nicht tragen. Eine Reklamation wurde vom Kundenservice abgelehnt. Die Mitarbeiter der Filiale Neumannstr. in Berlin sind inkompetent und schlechte Berater. Sie können nicht zuhören und sind arrogant. Diese Firma kann ich nicht empfehlen.

Einmal und nie wieder
Maan sagte mir 2max3 Wochen Wartezeit. Nach knapp 4 Wochen ging ich hin und auf einmal waren meine Brillen da! Nachdem ich sie aufgesetzt hatte war eine Seite ok
Die andere Seote war wohl für jemand anders bestimmt . Ich kann nur sagen
Finger weg.

Eigentlich wollte ich Null Punkte für meine Sonnenbrille geben.
Da ich aber schon eine Gleitsichtbrille mit Steiner Vision Gläser habe mit der ich zufrieden bin gebe ich zumindest 2 Punkte.
Hab mir Sonnenbrille machen lassen. Hatte noch gefragt ob das die gleichen Gläser sind. JA! Weit gefehlt hab jetzt die billigen Brille.de Gläser. Sichtfeld 30 anstatt 70% keine Reklamatione möglich. Kann die Brille wegwerfen….So schlechte Gläser! Das Letzte.

⭐ 1 von 5 Sternen
Meine Bestellung ist inzwischen fast ein Jahr her und bis heute habe ich weder meine Brille erhalten noch mein Geld zurückbekommen.
Besonders ärgerlich ist, dass brillen.de inzwischen versucht, mir die Schuld für die ganze Situation zu geben. Dabei war ich sehr häufig persönlich in der Filiale und habe immer wieder versucht, mein Anliegen zu klären. Mehrfach wurde mir gesagt, ich solle „nächste Woche nochmal kommen“ oder es später erneut versuchen.
Das Problem: Die Filiale war bei meinen Versuchen immer wieder geschlossen. Irgendwann fragt man sich wirklich, wie oft ein Kunde noch hinterherlaufen soll. Natürlich hat man im Alltag auch nichts anderes zu tun, als ständig zu brillen.de zu fahren, nur um seine bereits bezahlte Bestellung oder wenigstens sein Geld zurückzubekommen.
Hinzu kamen zuvor bereits Fehler bei der Herstellung der Brillengläser und immer weitere Verzögerungen.
Nach fast einem Jahr finde ich es besonders dreist, die Verantwortung nun auf den Kunden abzuschieben, obwohl ich meinerseits immer wieder versucht habe, eine Lösung zu bekommen.
Fast ein Jahr Wartezeit, keine Brille, keine Erstattung und am Ende soll der Kunde schuld sein – für mich absolut nicht akzeptabel.

Ich bin immer wieder begeistert, mein Optiker hat seinen Laden in Bremen Stuhr, nach mehreren Wechseln ist jetzt wieder Kontinuierlichkeit und die „Neuen“ machen einen tollen Eindruck und strahlen Freundlichkeit und Kompetenz aus. Ich bin begeistert. Schade aber das Brillen de. nie Angebote für die Steiner Gläser hat. Da helfen mir die vielen Angebote von Brillen de. auch nicht. Für mich die besten Gläser die es gibt. Auf jeden Fall bleibe ich eine treue Kundin und ich kann Brillen de. nur weiter empfehlen. Hallo Team danke für ihre tolle Arbeit. Weiter so. 👍

Von Brille de in Rodenkirchen bin ich sehr enttäuscht, habe zum 3. Mal ganz kurzfristig eine Terminabsagung für eine neue Brille bekommen , so kann man mit Kunden einfach nicht umgehen, ich bin sehr verärgert ‼️😡😡

Von Brille de in Rodenkirchen bin ich sehr enttäuscht , habe zum 3. Mal immer kurzfristig eine Terminabsagung bekommen, so kann man mit Kunden einfach nicht umgehen , bin sehr verärgert ‼️😡😡

Ich kann brillen.de nicht empfehlen.Ich wurde durch ein Angebot für 2 Gleitsichtbrillen zu 99 Euro in den Laden gelockt.Am Ende bezahle ich 600 Euro,weil mir eingeredet wurde die Gläser sind besser und das noch und das noch.Die Brillen konnte ich relativ zeitig abholen .Sind okay.Jetzt wollte ich aber für die Krankenkasse eine Rechnung haben,wird auch direkt angeboten.Der Kontakt ist miserabel.KI kann garnichts ,verweist zum Livechat dort wurde mir zweimal versprochen das sie per Post kommt. Nichts.Nie wieder brillen.de

Ich kann nur sagen: „Finger weg“
Ich habe meine Brille reklamiert, weil sie nicht zu gebrauchen war. Es funktionierte nur die Weitsicht. 2x wurde ausgebessert, es wurde nicht besser. Telefonisch ist brillen.de nicht zu erreichen, Kundendienst ist KI, versprochene Rückrufe, die über den Optiker vereinbart wurden, sind nie erfolgt. Und nur, weil der Optiker den Kundendienst für mich angerufen hat, konnte ich mit einer Person sprechen. Nach einem hitzigen Gespräch und weil ich mit einem Anwalt gedroht habe, wurde meine Brille zurückgenommen und der Betrag gutgeschrieben.
Ach ja, noch eins, fragt mal google über das neueste Gerichtsurteil gegen brillen.de. Brillen.de darf keinen Sehtest durchführen, ohne dass ein Optikermeister vor Ort ist. Das ist auch bestimmt der Grund, warum einige Geschäfte schließen mussten.

Ich bin sehr enttäuscht von brillen.de in Grünstadt. Ich warte inzwischen seit zweieinhalb Monaten auf meine Brille. Das ist für mich völlig inakzeptabel.
Zusätzlich war das Geschäft bei meinen Besuchen mehrfach geschlossen, obwohl ich meine Brille abholen oder mich nach dem aktuellen Stand erkundigen wollte. Eine verlässliche Kommunikation findet praktisch nicht statt.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Ich kann diese Filiale aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.
Bezahlt habe ich meine Brille auch schon. Telefonisch ist es eine Katastrophe die zu erreichen.
Jetzt soll ich am 17.08.26 mal probieren ob das Geschäft besetzt ist.Dann sind es schon 3 Monate wo ich warte.Last die Finger von Brillen.de Ich werde wohl zum Rechsanwald gehen müssen mir bleibt nichts anderes mehr übrig.

Ich bin sehr enttäuscht von brillen.de in Grünstadt. Ich warte inzwischen seit zweieinhalb Monaten auf meine Brille. Das ist für mich völlig inakzeptabel.
Zusätzlich war das Geschäft bei meinen Besuchen mehrfach geschlossen, obwohl ich meine Brille abholen oder mich nach dem aktuellen Stand erkundigen wollte. Eine verlässliche Kommunikation findet praktisch nicht statt.
So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Ich kann diese Filiale aufgrund meiner Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.
Bezahlt habe ich meine Brille auch schon. Telefonisch ist es eine Katastrophe die zu erreichen.
Jetzt soll ich am 17.08.26 mal probieren ob das Geschäft besetzt ist.Dann sind es schon 3 Monate wo ich warte.Last die Finger von Brillen.de Ich werde wohl zum Rechsanwald gehen müssen mir bleibt nichts anderes mehr übrig.

Gleitsichtbrille wird großartig für
Komplettpreis 59€ beworben, Termin dazu notwendig.
Dazu zeigt man mir dann 2!!! kostenlose verstaubte Opa-Gestelle die nur hässlich und riesengroß aus billigem Plastik sind.
Und dann kam die Sprache auf die
Seh-Stärke: über 2 Dioptrien kostet es mind 70 € Aufpreis, das niergendwo bei keinem Angebot so steht!
Ergebnisse eines Sehtests kann (oder will) man mir dann nicht sagen, angeblich kenne das dann nur das
(Computer)- System…..
Verbrauchertäuschung und Verarsch….. ich benannte das auch so, Personal zuckte nur gelangweilt mit den Schultern, wer sich das antun will, Bitteschön.

Finger weg.
Termin im Internet war einfach. Es kommt eine Bestätigung und später noch erinnereungs Mails. Sehtest gemacht mit einem Computer und einen Herren der irgendwo in Deutschland sitzt. Brille bestellt und einen Teil bezahlt. (Gesamt über 500 Euro) Gewartet bis ich eine Mail bekomme zum abholen. Die war nach 3 bis 4 Wochen bei mir. Ich war 5 mal in Rosenheim während der Öffnungszeiten, aber der Laden war nie geöffnet. An der Türe häuften sich die DHL Abholscheine und davor noch Pakete. Der Staub im Laden war deutlich von außen zu sehen.
Es ist zwecklos bei brillen.de anzurufen. Du kommst nur zu einer KI Stimme die dich nicht verstehen will. Sie versteht nicht, das der Laden geschlossen ist und ich meine Brille abholen möchte. Eine Person zu sprechen war mit der KI nicht möglich. Sie schläft dir einen Rückruf, zu einer vereinbarten Termin vor. Der Rückruf kommt nie zustande.
Ich habe jetzt einen neuen Termin ausgemacht um meine Brille abzuholen nach über 12 Wochen. Der neue Ladenbesitzer gibt sich Mühe um die Altlasten zu beseitigen.
Ich werde brillen.de nicht empfehlen. Das ist Betrug am Kunden, am Telefon und im Laden. Der Preis ist für mich zu hoch für so eine Brille. Achtung: Die Öffnungszeiten im Internet stimmen nicht!

Bei einer Reklamation wurde die Brille noch nicht einmal in die Hand genommen. Und schaut in den Computer und sagt „ die Werte in Ordnung, der drops ist gelutscht“.
Das war’s und ich dürfte wieder gehen mit einer Brille, die ich nicht nutzen kann.

Ich habe wegen einer Gleitsichtbrille bei brillen.de einen Termin wahrgenommen. Vorab wurde mir als Ausgleich für Unannehmlichkeiten ein Gutschein über 25 % Rabatt zugesagt. Vor Ort konnte die Verkäuferin diesen Gutschein jedoch nicht einlösen bzw. den Code nicht anwenden. Statt eine Lösung zu finden, wurde ich dennoch deutlich zum Kauf der Gleitsichtbrille für 299,00 € gedrängt. Insgesamt war die Situation für mich unprofessionell und nicht kundenorientiert, daher nur 1 Stern.

Brille.de
Ich bin sehr zufrieden mit dem Shop in Osterholz-Scharmbeck.
Hab gerade heute Brille 6 und 7 bestellt und bin sehr zufrieden.
Leider ist bei meiner Armani Brille ein Glas kaputt, habe sofort kostenlos zwei neue Gläser bekommen. Ich kann die Erfahrung meiner Vorredner nicht Teilen.
Außer das natürlich mit unschlagbaren Angeboten gelockt wird, was nicht bei jedem funktioniert. Finde ich nicht weiter schlimm, sie ziehen alle Rabatte um auch demjenigen ein gutes Angebot zu machen, der nicht dafür geeignet ist.
Ich werde weiterhin meine Brillen dort kaufen, denn ich bin damit sehr zufrieden.

Entwurf für deine Rezension (Sterne: ⭐⭐⭐⭐⭐ 5)
​Titel: Toller Service und super Preis-Leistungs-Verhältnis!
​Ich bin absolut zufrieden mit meinem Besuch bei brillen.de in Königs Wusterhausen.
​Was mir besonders gut gefallen hat:
​Die Beratung: Das Team vor Ort war sehr freundlich, geduldig und hat sich viel Zeit für den Sehtest genommen.
​Die Auswahl: Es gibt eine gute Auswahl an modernen Gestellen für jeden Geschmack.
​Der Preis: Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist, wie von brillen.de gewohnt, unschlagbar. Die Abwicklung lief von Anfang bis Ende reibungslos.
​Ich komme gerne wieder und kann die Filiale in KW definitiv weiterempfehlen! Vielen Dank für den tollen Service.

Der Verkäufer war zwar höflich aber er war nicht wirklich bei der Sache, wirkte genervt und zeigte sich nicht Kundenfreundlich.
Sehr unfelxibel.
Ich bin entäuscht und werde „Brillen.de“ in Zukunft meiden.

Der Verkäufer war zwar höflich aber er war nicht wirklich bei der Sache, wirkte genervt und zeigte sich nicht Kundenfreundlich.
Sehr unfelxibel.
Ich bin entäuscht und werde „Brillen.de“ in Zukunft meiden.

Beratung klasse, Optikerin in der Apt Filiale kompetent und freundlich. Allerdings hapert es in der Finanz- und Rechnungskontrolle mit der Zustellung von Rechnungen. Meine und die Brille von meinem Mann wurde uns am 10.04.2026 ausgehändigt. Die Rechnung sollte von Brillen. de per Post kommen, es gab weder Post noch eine E-Mail. Am 26.05. kam für meine Brille die Mahnung zu zahlen bis zum 27.05. Gezahlt am 28.05. Ich habe mich telefonisch bei der angegebenen Telefonnummer gemeldet, der Gesprächspartner sagte es wären Fehler seitens seiner Firma aufgetreten und wollten die Mahngebüren erstatten. Ich habe darauf hingewiesen, dass die Rechnung für die Brillen meines Mannes auch noch ausstehen. Nach Aussage, des Gesprächspartners sollte die Rechnung (per Post) und zu zahlen bis zum 11.06. bezahlt werden. Jetzt kommt der Hammer, anstatt der normalen Rechnung kommt am 30.05. von einem Inkassobüro eine Zahlungsaufforderung bis zum 03.06. , selbst für meine Brille die am 28.05. bezahlt worden ist, mit gleichem Datum der 02.06. Zu zahlen.
Wenn es meine Firma wäre könnten sich die Mitarbeiter eine neue Arbeitsstelle suchen. Die kann man nämlich nicht in einem Finanz-und Rechnungswesen gebrauchen.
PS. Das war meine letzte Brille von Brillen. de

Wer eine sehr zurückhaltende Form der Kundenbetreuung schätzt, könnte hier gut aufgehoben sein. Mein Eindruck war, dass man den Kunden viel Raum zur Eigeninitiative lässt. Ein wenig mehr Interesse an Beratung und Service hätte den Besuch jedoch deutlich angenehmer gemacht.

Teure Lesebrille bei Brillen.de bestellt und bezahlt, Gestell wurde mit den falschen Gläsern geliefert, Brille zurück zum Optiker, seither warte ich auf die richtige Brille. Kommunikation direkt mit Brille.de nicht möglich.

Lasst die Finger davon und fallt nicht auf die Werbung herein!
Augentest erfogt über Computer – kein Optiker im Laden . Nachdem ich zwei Brillen gekauft und bezahlt habe, die Nachricht erhalten habe, dass sie zur Abholung bereit liegen, stelle ich vor Ort fest, dass der Laden bis auf weiteres geschlossen ist. Kein Kontakt – außer über einen Telefonavatar – möglich. Nach drei Wochen, weiß ich immer noch nicht, wie ich an die Brillen komme.

Halo.
Bisher waren wir immer zufrieden mit dem Service und der Qualität. Aber dieses mal wurden wir total gelinkt! Sonst waren es immer leichte Gläser aus Kunststoff. Aber dieses mal sind es extrem schwere aus Glas. Dies stand aber nicht im Angebot.! Auf Beschwerde hin sollten wir Bilder von den total roten Druckstellen, geschuldet durch das Gewicht, machen. Wir haben richtig Schmerzen, wo die Pads aufliegen.!! Auch häufiges besuchen eines Geschäftes hilft nicht unbedingt.
Die einzigen Reaktionen von Brillen.de sind entweder neue Angebote, was in dem Zusammenhang eine Frechheit ist, oder ein wir werden uns kümmern.! Auch ein Anschreiben an das Unternehmen hilft nicht!
Unser Rat an andere Interessenten. Finger weg!!!!

Bestell-Nr. DE-SO260276714 (Brille für 399 Euro)
Habe bereits mehrere Brillen bei Brillen,de gekauft, aber nun werde ich keine weitere kaufen! Grund ist der neue unterirdische Kundenservice!
1. Kein Telefon-Support mehr und man kann die Filiale auch nicht direkt anrufen.
2. Kein E-Mail Support mehr.
3. Die eingeschränkten Öffnungszeiten
Man kann mit Brillen.de nur noch über eine Chatbot erreichen, der mit „künstlicher (Un)intelligenz“ auf Fragen völlig unlogisch antwortet und nur immer wieder darauf verweist, man sollte doch die FILIALE aufsuchen.
Zwischendurch versucht er auch auch, etwas zu verkaufen. Die Telefonnummer der Filiale nennt er auch auf mehrmalige Anfrage nicht und bietet dann, nach mehrmaligem Erklären des Problems eine Rückruf an.
4. Der versprochene Rückruf erfolgt NIE.
Ich stand bei der ersten Abholung am Samstag in Rosenheim vor einem geschlossenen Geschäft. Bei einer Anfahrt von knapp 50 Kilometer sehr ärgerlich.
Die Umleitung der Brille in eine andere Filiale (hätte ich auch gerne bezahlt) ist dadurch auch nicht möglich.
Die zuletzt gekaufte Brille musste 2 mal gefertigt werde, da die Gläser der 1. Fertigung nicht richtig geschliffen waren.
Die Angestellte vor Ort war freundlich.
Werde meine Brillen ab jetzt aber anderswo kaufen.

Bestell-Nr. DE-SO260276714 (Brille für 399 Euro)
Habe bereits mehrere Brillen bei Brillen,de gekauft, aber nun werde ich keine weitere kaufen! Grund ist der neue unterirdische Kundenservice!
1. Kein Telefon-Support mehr und man kann die Filiale auch nicht direkt anrufen.
2. Kein E-Mail Support mehr.
3. Die eingeschränkten Öffnungszeiten
Man kann mit Brillen.de nur noch über eine Chatbot erreichen, der mit „künstlicher (Un)intelligenz“ auf Fragen völlig unlogisch antwortet und nur immer wieder darauf verweist, man sollte doch die FILIALE aufsuchen.
Zwischendurch versucht er auch auch, etwas zu verkaufen. Die Telefonnummer der Filiale nennt er auch auf mehrmalige Anfrage nicht und bietet dann, nach mehrmaligem Erklären des Problems eine Rückruf an.
4. Der versprochene Rückruf erfolgt NIE.
Ich stand bei der ersten Abholung am Samstag in Rosenheim vor einem geschlossenen Geschäft. Bei einer Anfahrt von knapp 50 Kilometer sehr ärgerlich.
Die Umleitung der Brille in eine andere Filiale (hätte ich auch gerne bezahlt) ist dadurch auch nicht möglich.
Die zuletzt gekaufte Brille musste 2 mal gefertigt werde, da die Gläser der 1. Fertigung nicht richtig geschliffen waren.
Die Angestellte vor Ort war freundlich.
Werde meine Brillen ab jetzt aber anderswo kaufen.

Für einen Termin, habe ich ca drei Wochen gewartet. Zwei Tage davor, nach Anfrage, habe ich meinen Termin Bestätig.
Vormitags davor, habe ich wieder eine Bestätigung bekommen.
Nachmittags kam eine Nachricht, dass ich meinen Termin aus Betrieblichen Gründen um ca. zwei Wochen neu buchen kann.
Nie wieder!!!

Vielen Dank an Herrn Lindenblatt.
Sehr herzliche und gute Beratung. Im Retourefall vollen Einsatz gezeigt und mir zu meiner vollen Zufriedenheit geholfen.
Kann das Geschäft in Kiel/Feldstrasse kann ich empfehlen.
Die Mitarbeiter sind in allen Filialen sehr freundlich.
Negativ:
Kein Upgrade des ausgewählten Sehbereiches, bei bestellter Brille ,auch gegen Kostenübernahme , möglich.
Wünsche mir da mehr Flexibilität.

Ein äußerst aggressives Unternehmen.
Kontakt aufzunehmen ist fast nicht möglich, weil die Vorgaben für die betreffende Reklamation nicht auf dem Portal zu finden sind. Das Absenden einer Reklamation schlägt deshalb fehl. Die Ware ist fehlerhaft, kann deshalb nicht genutzt werden. Das interessiert dort niemanden. Es wird die Zahlung gefordert, nicht nur das, es wird fleißig gemahnt mit Androhung von Gebühren und Inkassounternehmen. Die Antworten auf die Mahnungen werden ignoriert. Ergo kein seriöses Unternehmen. Kann ich nur abraten. Das Einzige was zählt ist der Optiker, der nach mehreren Terminen versucht hat das Beste daraus zu machen. Ohne Erfolg. Fazit: Günstig wird teuer!

Ein äußerst aggressives Unternehmen.
Kontakt aufzunehmen ist fast nicht möglich, weil die Vorgaben für die betreffende Reklamation nicht auf dem Portal zu finden sind. Das Absenden einer Reklamation schlägt deshalb fehl. Die Ware ist fehlerhaft, kann deshalb nicht genutzt werden. Das interessiert dort niemanden. Es wird die Zahlung gefordert, nicht nur das, es wird fleißig gemahnt mit Androhung von Gebühren und Inkassounternehmen. Die Antworten auf die Mahnungen werden ignoriert. Ergo kein seriöses Unternehmen. Kann ich nur abraten. Das Einzige was zählt ist der Optiker, der nach mehreren Terminen versucht hat das Beste daraus zu machen. Ohne Erfolg. Fazit: Günstig wird teuer!

Eigentlich ist für Brillen.de schon 1 Stern zuviel die art und weise wie da gearbeitet wird und vor allem wie man mit Kunden umgeht ist eine Katastrophe

Brillen.de nein nie wieder 3x Reklamiert und keine Verbesserung und dann wird dir angeboten dich aus den Laden zu schmeißen nur weil der Angestellte nicht in der Lage ist Brillengläser richtig einzupassen

Trotz meiner wiederholten Nachfragen lehnte es Ende März 26 der Filialmitarbeiter in Stuhr Brinkum ab, meinen gerechtfertigten Schadenersatzanspruch zur Kenntnis zu nehmen und die Rückerstattung des Kaufpreises einer Brille in Höhe €209 zu veranlassen, die Ende November auf dem Einschleifwerkstatt abhandengekommen gekommen ist.
Desweiteren weigerte sich der besagte Mitarbeiter eine weitere Brille im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistungspflicht anzunehmen, deren Empfang zu quittieren und den mir zustehenden Nacherfuellungsanspruch einzuleiten:
Die Reklamation eines offensichtlich, nachweislichen Sachmangels, der für mich die Brille untauglich macht, wurde schlichtweg abgelehnt, ohne sachliche Prüfung oder irgendeinen konstruktiven Lösungsansatz.
Der Beratungsservice im Sinne einer Kundenorientierung ist in dieser Filiale nach wie vor eine Zumutung: Fachlich unqualifiziert und desinteressiert, im Kontakt fortgesetzt herablassend, unhöflich und respektlos.
Die Geschaeftspraktiken in dieser Filiale sind rechtlich gesehen mehr als fragwürdig und bewegen sich im juristischen Graubereich.
Die Verbraucherzentrale Bremen ist in Kenntnis gesetzt.

Habe mir eine Brille bei brillen.de machen lassen für 299 Euro,habe dann noch 50 Euro dazu bezahlt für eine zweite Brille. Nun ist eine Brille kaputt,aber nicht persöhnlich kaputt gemacht.Bei der anderen Brille,passen die Bügel nicht mehr,sind locker und verdreht. Und dafür habe ich 350 Euro ausgegeben für umsonst.Kann ohne Brille nichts machen/arbeiten. Werde brillen de weder weiter empfehlen und auch nicht mehr in anspruch nehmen.

Habe mir eine Brille bei brillen.de machen lassen für 299 Euro,habe dann noch 50 Euro dazu bezahlt für eine zweite Brille. Nun ist eine Brille kaputt,aber nicht persöhnlich kaputt gemacht.Bei der anderen Brille,passen die Bügel nicht mehr,sind locker und verdreht. Und dafür habe ich 350 Euro ausgegeben für umsonst.Kann ohne Brille nichts machen/arbeiten. Werde brillen de weder weiter empfehlen und auch nicht mehr in anspruch nehmen.

Ich kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Fallen Sie nicht auf die Lockvogelangebote herein.

Ich habe dort eine Brille für 299 € gekauft. Bereits bei der ersten Abholung konnte ich mit der Brille nicht richtig sehen. Es traten Schwindel, Doppelbilder und ein deutliches Ungleichgewicht auf.
Danach folgten mehrere Termine, wiederholte Sehtests, Nachbesserungen und neue Gläser. Trotz zahlreicher Versuche über Monate hinweg wurde das Problem nicht behoben. Die Brille ist für mich bis heute nicht nutzbar.
Besonders enttäuschend war der Umgang mit meiner Reklamation. Statt einer klaren Lösung erhielt ich wiederholt Standardschreiben und wurde immer wieder an die Filiale verwiesen.
Ich trage seit vielen Jahren Brillen und habe so eine langwierige und unprofessionelle Abwicklung bislang nicht erlebt. Für mich absolut nicht empfehlenswert.

Ich habe mir im September eine Sonnenbrille gekauft, schon beim abholen habe ich festgestellt, dass ich mit ihr nicht gut sehe. Der Verkäufer meinte dass sich das schon gibt. Zuhause habe ich dann festgestellt, dass es sich um eine Gleitsichtbrille, die ich nicht brauche, ich wollte eine Brille zum Autofahrer.
Im Oktober bin ich dann zu Brille de um das zu reklamieren, im Laden hieß es dann, dass das zu spät ist, ich hätte die sechs Wochen Frist nicht eingehalten. Leider hatte ich die Brille nicht getragen, da keine Sonne schien.
Bei diesem Termin haben Sie dann festgestellt, dass auch die Sehstärke der Brille falsch war.
Ich wollte die Brille im Laden lassen, ich kann damit nichts anfangen, 100,-€ in den Sand gesetzt.
Sie wollten zwar fragen, ob man etwas machen kann, aber ich habe nie mehr etwas gehört.
Fazit, kauft niemals eine Brille bei Brille de.

Finger Weg, ich wurde Opfer von arglistiger Täuschung. Brille de hat keinen Kundendienst obwohl angegeben, 3 Monate habe ich versucht Kontakt aufzunehmen, entweder meine Telefonnummer, Mail wurde gesperrt oder es gibt keinen.

Brille.de ist absolut nicht zu empfehlen. Der Kundendienst ist nicht vorhanden. Ich wurde Opfer von arglistiger Täuschung. 3 Monate habe ich versucht Hilfe zu bekommen, Brille De hat nie regagiert. Mir wurde gesagt ich bekäme 2 Brille für99 Euro bis auf wenigen Ausnahmen Gestelle und Gläser incl. Das war gelogen vom Shop Betreiber, Franc. Ma. aus der Filiale hat mich derart belogen, ein großers Lügengestrickt aufgebaut, ich bin immer noch fassungslos. Brille de hat sich nicht interessiert für die arglistige Täuschung die mir passiert ist obwohl mein Erwachsener Sohn alles mitgehört hat.

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Finger weg! Wer billig kauft, kauft zweimal!
Sehr schlechter Kundenservice. Ich kann mit meiner gekauften Brille nicht scharf sehen. Auch nach Nachbesserung nicht. Dann sagt die Filiale sie kann nichts mhr tun. Es liegt an mir. Ich solle mich an den Kundenservice wenden. Dieser besteht jedoch nur aus KI und versteht das Problem nicht. Außerdem verweist mich der Kundenservice an die Filiale, diese wiederum an den Kundenservice…. Emails gehen gar nicht durch, die werden abgeblockt und kommen zurück. Irgendwann wird man komplett ignoriert. Antworten auf postalische Briefe sind ebenfalls KI generiert. Man bekommt keinerlei Kontakt zu echten Mitarbeitern. Außer denen in der Filiale und die schicken einem weg und verweisen an den Kundenservice. Sehr üble Geschäftspraktiken. Warum können die immer weiter machen und Kunden betrügen?

Finger weg!
Sehr schlechter Kundenservice. Ich kann mit meiner gekauften Brille nicht scharf sehen. Auch nach Nachbesserung nicht. Dann sagt die Filiale sie kann nichts mhr tun. Es liegt an mir. Ich solle mich an den Kundenservice wenden. Dieser besteht jedoch nur aus KI und versteht das Problem nicht. Außerdem verweist mich der Kundenservice an die Filiale, diese wiederum an den Kundenservice…. Emails gehen gar nicht durch, die werden abgeblockt und kommen zurück. Irgendwann wird man komplett ignoriert. Antworten auf postalische Briefe sind ebenfalls KI generiert. Man bekommt keinerlei Kontakt zu echten Mitarbeitern. Außer denen in der Filiale und die schicken einem weg und verweisen an den Kundenservice. Sehr üble Geschäftspraktiken.

Ich kaufe schon seit 10 Jahren meine Brillen bei Brillen. de.
Ich kann nichts negatives sagen. Der Sehtest war immer sehr ausführlich. Und mit allen Brillen kann ich gut lesen. Auch mit denen, die ich mir mal Zwischendurch für 59 Euro gekauft habe . Bis jetzt war die Beratung immer gut. Aber von Filiale zu Filiale auch mehr oder weniger freundlich. Vorallem bei den jüngeren Verkäufern musste ich feststellen, dass sie schnell und oberflächlich sind. Da ich aber mit allen Brillen Top zufrieden bin und mir beim Aussuchen, die Zeit nehme, die ich brauche, vergebe ich trotzdem 5 Sterne. Übrigens andere Leute haben bei anderen Optikern viel mehr bezahlt.

Ich wurde beim Kauf einer Brille von dem Optiker vor Ort falsch beraten und musste dann feststellen, dass meine Gleitsichtbrille für mich nur bedingt nutzbar ist. Eine Beschwerde beim Unternehmen wurde mit einer Email ohne Unterschrift abgebügelt. Ich sollte mich an die Optiker vor Ort wenden, die mir weiterhelfen würden. Leider sind diese Optiker vor Ort dazu nicht in der Lage. Nie wieder brillen.de. Ich gehe ab sofort wieder zu einem richtigen Optiker.