Brillen.de Bewertungen & Erfahrungen von echten Kunden

Bewertung Brillen.de
Totaler Beschiss. Erst bekomme ich 4x eMails in der gesagt wird ich solle unbedingt den Angebotszettel mitbringen (59€ für Gleitsichtbrille-BR-69316). Das tat ich auch aber im Laden wurde nur gesagt. „sorry das Angebot gibt es nicht und die nächste Aktion würde 80€ kosten, allerdings taugen diese Brillen nichts…). Auf der Homepage von Brillen. de erreicht man nur einen Chatbot. Für mich ist das totaler Beschiss. Und heute bekomme ich wieder eine Werbung mit dem gleichen Angebot zugeschickt, das mich in den Laden locken soll und dann will man mir eine teure Brille aufschwätzen.

Das Lockmittel: Gleitsichtbrille für 150€ führte mich heute zu brillen.de. in Bielefeld.Ich war beim „ausführlichen“ Sehtest, der von einer Frau aus dem off durchgeführt wurde. Ich hatte den Eindruck, sie wurde ungeduldig, obwohl der Test höchstens 10 Minuten gedauert hat. Als ich mich anschließend beim anwesenden Mitarbeiter nach meinen Werten erkundigen wollte, gab er mir keine klaren Anworten, es sei aber alles gut gemessen worden!! Das reicht mir nicht als Antwort!! Als ich dann nach dem Preis für eine Gleitsichtbrille fragte, sagte er mir: das sieht man dann… Vom Lockmittel war nicht mehr die Rede!

brillen.de Göppingen: Absolut mieses Geschäftsgebaren! Lockangebote die es nicht wirklich gibt. Vollkommen talentfreie Verkäuferin, keine Beratung, äusserst unfreundlich. Da fragt man sich wirklich wie so ein Laden bestehen kann. Negative Sterne gibt es hier leider nicht, die wären aber verdient!!!

Ich hatte im Dezember einen Termin für Januar 2026 in der Filiale Rostock, Lange Straße gebucht. Durch einen anderen Umstand ging ich früher zum Termin in die Filiale. Für den Mitarbeiter kein Problem. Ich sagte ihm, dass ich mit der Brille nicht ordentlich lesen kann – es ist eine Gleitsichtbrille. Es kam der Manager der Filiale dazu und nahm sich meines Problems an. Die Brille wurde neu vermessen und auch meine Augen. Aber es stimmte. Was war also die Ursache? Ich wurde gefragt, welches Tragegefühl ich hätte. Ungläubig schaute ich und sagte, dass sie rutscht und ich sie immer hochschieben muss. Fazit: dieses Gestell passt nicht zu meinem Gesicht! Also gut, ein neues Gestell – gesagt und getan. Die neue Brille wurde bestellt, gleich noch auf Empfehlung mit hochwertigeren Gläsern. Nach nicht mal 14 Tagen die Nachricht, dass die Brille abholbereit ist. Ich fuhr also und kam in die Filiale. Sofort wurde ich bedient und ich kann heute sagen, dass der Optiker recht hatte. Ohne Probleme kann ich jetzt lesen – keine Einschränkungen!
Ich bedanke mich für die umfassende und kompetente Beratung!
Ich kann nur hoffen, dass diese Filiale so gut weiter arbeitet. Vielen Dank!

am 05.11.2026 habe ich bei brille.de eine Brille erworben und hierfür eine Anzahlung geleistet.
Am 01.12.2026 habe ich die Brille aufgrund falscher Sehwerte reklamiert und dem zuständigen Verkäufer meine korrekten Brillenwerte per WhatsApp übermittelt. Diese Werte entsprechen meiner aktuell getragenen Brille, mit der ich problemlos sehe.
Trotz der Reklamation und mehrfacher Nachfrage erhielt ich keine mangelfreie Brille. Zwar wurde mir mitgeteilt, die Brille sei entsprechend korrigiert worden, bei meinem Erscheinen zur Abholung im Geschäft stellte sich jedoch heraus, dass keine Anpassung der Sehwerte vorgenommen worden war. Aus diesem Grund wurde mir die Brille nicht ausgehändigt.
Im Gespräch vor Ort wurde mir zudem von Ihren Mitarbeitenden mitgeteilt, dass der ursprünglich zuständige Verkäufer nicht mehr in Ihrem Unternehmen tätig sei und aktuell versucht werde, dessen verursachte Vorgänge zu korrigieren. Unabhängig von internen personellen Veränderungen ist bis heute keine ordnungsgemäße Nacherfüllung erfolgt.
Am 26.12.2026 erhielt ich von Ihnen eine Abschlussrechnung, ohne dass zuvor eine mangelfreie Brille hergestellt oder mir Informationen zum Stand meiner Reklamation mitgeteilt wurden. Dies stellt aus meiner Sicht eine Abrechnung ohne vertragsgemäße Leistung dar.
Da mir bis heute keine mangelfreie Ware übergeben wurde und die Nacherfüllung fehlgeschlagen ist, erkläre ich hiermit gemäß §§ 437 Nr. 2, 440, 323 BGB den Rücktritt vom Kaufvertrag.
Ich fordere Sie daher auf, mir die geleistete Anzahlung in Höhe von [134,50] € bis spätestens [Datum, 14 Tage ab heute] auf folgendes Konto zu erstatten:
bekannt von der Anzahlung
Eine Rückgabe der Ware ist nicht erforderlich, da mir diese zu keinem Zeitpunkt überlassen wurde.
Sollte bis zum genannten Datum kein Zahlungseingang erfolgen, behalte ich mir ausdrücklich vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten.
Das sind meine Erfahrungen mit Brille.de
Nie wieder

Ich hatte in den letzten Monaten ein Erlebnis der dritten Art.

In einem vermeintlich supertollen Angebot von Brillen.de habe ich mir eine Ersatzbrille erstellen lassen wollen- Gleitsicht, entspiegelt,
Anti Blaufilter, selbsttönend in Nr. 1 und bei der Zweiten eine Sonnenbrille, die im Paket mit drin ist. Nonplusultra und beste Gläser (laut Optikerin in VS-Schwenningen: „…es gibt keine besseren Gläser am Markt“) von Steiner.
Ergebnis, ich meine Brillen abgeholt und nach zwei Wochen Kopfschmerz- okay kann es geben, hab es zunächst auf die „schlechten“ Gestelle geschoben, die einfach nichts für mich sind, wie ich bemerken durfte.
Gestell und Gläser getauscht- abgeholt, selbiges Problem- ein Tag anziehen, Kopfschmerzen. Okay eine Woche versucht. Jeden Abend Kopfschmerzen. Weiterer Tausch, weil dachte, dass die Gleitsichtübergänge zu eng wären.
Neuerlicher Umtausch- zum letzten Mal dann abgeholt und die Brille aufgesetzt und sofort ein Ergebnis gehabt, dass ich als Anfängerergebnis darstellen würde- total verschwommene Sicht.
Dann habe ich mich angeblich im Ton vergriffen- Tatsache war, dass Frau Herzog, vom SehLand in Schwenningen, Vertragsoptiker von Brillen.de äußerst grenzwertig mir gegenüber geäußert, worauf ich dann auch irgendwann einmal den Ton angeraut habe, schließlich hatte ich pro Fahrt 25 km ein Weg und war dann bei der dritten Tauschaktion satte 7-mal vor Ort, also 350 km. Damals wurde vereinbart, dass ich bis zum 28.12. dann ein Ergebnis erhalten solle. Bis heute kein Ergebnis, keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme per Telefon und keine Mailantwort erhalten- das Drama bei Brillen.de ist, dass dieser Laden mit seinem chat eben auch nicht funktioniert- für mich ist das alles Lug und Trug- ich habe ihren Bericht von Konstanz mit Brillen.de gesehen. Das beste ist aber- ich bekomme für eine untaugliche Brille, kein Geld zurück, keine km ersetzt und werde auf den Kosten von 399,–€ plus nun insgesamt 400 km gefahren sitzen bleiben.
Für mich ist eines Fakt- ich hoffe auf einen Bericht, weil dies schon in einer grenzwertigen Richtung gelaufen ist und vor allem, weil im letzten Bericht die Facharbeiterproblematik angesprochen wurde- ich denke, diese ist nicht besser geworden, und dass Brillen.de ihre Mitarbeiter entsprechend entlohnt und diese dann eben auch mit Qualität nicht sehr viel am Hut haben.

Bitte um ein feedback, ob dies zukünftig wieder einmal ein Bericht zu diesem Unternehmen geben könnte- wenn man die Rezensionen vom SehLand einsieht, bemerkt man immer, dass es bei Reklamationen immer wiederkehrende unpässliche Sprüche durch die Inhaberin gibt und diese Kunden dann sehr oft auf sehr viel Geld nachzahlen oder ein nicht eingehaltenes Objekt dann sitzen bleiben.
Ach ja und angeblich hat die wehrte Frau, von Optiker SehLand angeblich kein Geld von Brillen.de erhalten- von daher kann ich nur sagen- die lügt in allen Aussagen.
Ich fühle mich von Brillen.de wie auch von der Inhaberin von Seeland einfach nur betrogen- das scheint, wenn man hier so liest, Programm zu sein- Unfähigkeit im Ablauf, im Umsetzen und im gesamten bearbeiten- aber von allen Dienstleistungsbeteiligten.

ACHTUNG das sind Betrüger
ACHTUNG das sind Betrüger. Habe am 24.11.2025 zwei Brillen gekauft und musste Sie auch in der Filiale zahlen. Bis Heute keine Infos über die Brillen und mein Geld. Filiale meldet sich nicht und Zentrale kümmert sich nicht darum !!! ACHTUNG BETRÜGER AM WERK !

ACHTUNG das sind Betrüger
ACHTUNG das sind Betrüger. Habe am 24.11.2025 zwei Brillen gekauft und musste Sie auch in der Filiale zahlen. Bis Heute keine Infos über die Brillen und mein Geld. Filiale meldet sich nicht und Zentrale kümmert sich nicht darum !!! ACHTUNG BETRÜGER AM WERK !

Kein einziger Stern ist diese Firma Wert, 😔 habe ein Sonderangebot 2 Brillen 99€ 1* Gleitsicht Premium Gläser Steiner Vision und 1* einfache Einstärkenbrille
Gekostet hat mich das ganze nach *Beratung* 500€ die ich mir hart von der Rente so zu sagen vom Munde absparen muss. Bitter denn die Brille hat nicht einmal ein Jahr gehalten Minderwertige Beschichtung und Gläser Folgen Übelkeit, Schwindelig, unsicher im Straßenverkehr, Kopfschmerzen, Müdigkeit nach 3 Stunden lesen muss ich schlafen gehen. Reklamation? Null soll angeblich Putzfehler meinerseits sein…..komisch warum passierte mir das nie mit meinen anderen Brillen? Na jedenfalls Putzanleitung Fehlanzeige Beratung nach Kauf Brille in die Hand gedrückt und tschüss die Einstärkenbrille wurde mir verweigert. Ich bekam ein neues Angebot Weider so ein Lockangebot. Der erste laden Köln Deutz war von Stehtest ,(Optiker Meister online)! Bis Freundlichkeit VOR Kauf zufriedenstellend. Bei der 2. Beratung krass daneben.
Nie wieder! Finger weg kann ich nur sagen 500 Euro dafür benötige ich ein ganzes Jahr diese an zu sparen bei eiserner Disziplin im Diäten und Flaschen sammeln 😠😠😠

Sehr schlechter Service

Schrecklicher Service ich werde dort nichts mehr bestellen

Am 08.10. Erwarben wir eine Lese- und eine Sonnenbrille in Ihrem store in Kiel, Feldstrasse. Wir wurden dort freundlich bedient und uns wurde ein LT in ca 14 Tagen avisiert. Am 24. Fragten wir im besagten store nach, ob die Brillen da sind. Dies wurde verneint und wir fuhren ab. Danach waren wir 14 Tage im Urlaub, leider ohne Brillen, und erhielten laufend mails, dass diese inzwischen abholbereit in Kiel seien. Am 11.11. Fuhren wir also erneut in die Filiale, um zu erfahren, dass lediglich die Sonnenbrille da sei. Über den Verbleib der Lesebrille konnte man uns keinerlei Auskunft geben. Das von uns ausgesuchte Gestell sei auch nicht mehr lieferbar…
Wir suchten also erneut ein Gestell aus, das in 14 Tagen mit den entsprechenden Gläsern geliefert werden sollte.
Nach 14 Tagen haben wir in Ihrem Kundenportal nachgefragt; den Verlauf erspare ich dem Leser. Nachdem die KI mehrfach Daten abgefragt hatte und auch nicht weiter wußte, wurden wir per chat mit einem „Mitarbeiter“ verbunden. s. Letztendlich kam die Info, die Brille sei abholbereit in der Filiale. Am Freitag darauf begaben wir uns in die Filiale. Der sehr freundliche Mitarbeiter dort bediente uns, nachdem er Kundschaft bedient hatte, die ebenfalls eine Reklamation vortrugen. Nach einigem Suchen fand er unseren Auftrag um festzustellen, dass diesmal nur die Gläser geliefert wurden. Natürlich waren wir nicht erfreut, zumal wir auch nicht in Erfahrung bringen konnten, wie es nunmehr weitergeht. Heute fuhren wir
nochmals die Filiale a. Dort war ein handgeschriebenes Schild angebracht auf dem stand, dass die Filiale vorzeitig wegen Krankheit geschlossen wurde und heute wieder erreichbar sei. Leider war die Tür verschlossen.
Also schrieben wir heute erneut im chat um zu erfahren was los sei.
Die Wiedergabe des chats erspare ich mir hier jetzt. Er ähnelt dem vorherigen. Da wir die Brille bereits bezahlt haben und mehrfach der versprochene Liefertermin nicht eingehalten wurde, haben wir letztmalig eine Lieferfrist eingeräumt.
Sollte bis zu diesem Termin, die von uns bestellte und bezahlte Brille nicht an uns ausgehändigt werden, treten wir vom Kaufvertrag wegen Lieferverzug zurück und fordern Sie auf uns das bereits bezahlte Entgelt zurückzuzahlen. Die AGB schützen nicht vor dem im BGB vorgesehenen Lieferverzug auch bei Sonderanfertigungen.
Im Nachgang betrachtet, ist die Beratung in dem leider völlig unterbesetzten Store sehr gut. Die Abwicklung seitens der Hauptverwaltung funktioniert leider grottig. es ist zu bemängeln, das keinerlei Telefonnummer oder Direktmail hinterlegt sind. Selbst auf der Rechnung gibt es hierzu keinerlei Angaben. der chat funktioniert bei reklamationsfragen mit der KI überhaupt nicht; mit der Weiterleitung an einen „Mitarbeiter“ ebenfalls nicht. Es müssen wiederholt immer wieder die selben Daten eingegeben werden. Leider eine traurige Erfahrung. Schade drum

Ich habe im Juli 2025 eine Lesebrille gekauft. Diese war nach 2 Tagen kaputt gegangen, das Gestell aus Titan, war einfach zu instabil. Der Verkäufer versicherte mir, dass das ja ein Garantiefall sei. Anfang August wurde daraufhin ein anderes Gestell bestellt, das im September ohne Gläser geliefert wurde! Also unbrauchbar. Eine erneute Bestellung der Brille ist bis heute Dezember(!!!) nicht eingetroffen. Auf mein Schreiben, abgestimmt mit der Verbraucherzentrale (per email und Einwurfeinschreiben) mit Hinweis auf die Nacherfüllungspflicht nach §§437 Nr. 1, 439 BGB kam keinerlei Reaktion, wurde einfach ignoriert. Daraufhin habe ich den Kaufvertrag widerrufen, da wurde sofort reagiert mit dem Hinweis, dass ein Widerruf bei individuell angepassten Produkten nicht möglich sei. Offensichtlich will brillen.de das ganze aussitzen oder es auf eine juristische Auseinandersetzung ankommen lassen.
Ich habe in der ganzen Zeit 4 verschiedene Verkäufer in der Filiale in Bremen angetroffen, die alle keinerlei Entscheidungskompetenz hatten, immer musste erst Rücksprache per Chat mit der Zentrale gehalten werden, bis eine Auskunft gegeben wurde.
Selbst ein Stern ist hier noch zu viel!!

Nie wieder Brillen.de. Schlechte Qualität der Gläser und Gestelle. Reklamationen werden nicht zugelassen. Der Hauptkonzern ignoriert die Kundschaft. Die Shops sind Statisten des Konzerns und sollen nur Verkaufen. Service gibt es nicht.

Unterirdisch hatte nach 6 Wochen Wartezeit einen Termin . Die Angestellte ist keine Optikerin hatte null Plan. Zudem sehr ungepflegt dreckige jogginghose und schlabber Pulli an. Auf meine Frage hin wer die Brille einstellt wenn fertig ,das kann sie da währe sie drin geschult. Nein danke also wieder gegangen.

Bei Reklamationen und Falschlieferung läuft man gegen taube Ohren. SuperVista will nur Geld machen, der Kunde ist denen egal

Unlauterer Wettbewerb und Kundentäuschung!!!
So lautet die Werbung: Dein last minute brillen deal:
Nutze jetzt freie Last Minute Termine bei 1 von über 600 Optikern vor
Ort und erhalte eine komplette Gleitsichtbrille für
Sagenhafte 59 Euro oder eine Einstärkenbrille schon
ab 9 Euro. Beim brillen.de Optiker in Deiner Nähe gibt es Alles:
Von der kompletten Brille in Deiner Sehstärke ab 9 € bis zum Designermodell, von Standard-Brillengläsern bis zur Spitzentechnologie, alles zu Discount-Preisen.
Das aber sind „FAKE NEWS“ hätte Donald gesagt!!!
Die Realität sieht anders aus:
Wollte mir eine zusätzliche Brille als Einstärkenbrille für 9€ laut Werbung zulegen.
Angeboten wurden Brillen ab 100€ aufwärts. Auf meine Bitte nur die 9€ Komplettbrille zu bekommen konnte mir kein passendes Angebot gemacht werden. Für mich ist das Kundentäuschung !!! Schon vor einem Jahr, damals waren es 29€ konnte mein Wunsch nicht erfüllt werden. Werbung von „Brillen.de“ ist kein echtes Angebot sondern Mittel zum Zweck Kunden in die Filialen zu locken, um ihnen das Geld aus der Tasche zu ziehen. Leid tun mir die Mitarbeiter die sich alle Mühe geben haben, meinen Wünschen gerecht zu werden, denen aber sind die Hände gebunden .
Mein Fazit: Hände weg von „Brillen.de“!!!!!!!

Ich habe in der Filiale von Brillen,de in Hanau zwei Brillen bestellt. Es wurde ein Sehtest durchgeführt und ich ich habe das Angebot für zwei Brillen, Steiner Gläser mit allem Komfort für ca. 599€ angenommen. Nach drei Wochen war ich in der Filiale und es war keine Brille da. In meinem Kundenkonto wurde die Brille als ausgeliefert gemeldet. 4 Mails an den Service von Brillen.de wurden nicht beantwortet.
Dann bekam ich eine Whatsapp wie ich mit Brillen.de zufrieden war. Meine Antwort war klar negativ. Ich bekam direkt eine Antwort und man hat sich gekümmert. 4 Tage später wurden meine beiden Brillen geliefert.
Von der Bestellung bis zu Lieferung hat es 6 Wochen gedauert.
Fazit: Fehler können passieren. Aber so ein schlechtes Verhalten des Service wie von Brillen.de habe ich noch nicht erlebt.
Dem Leiter der Filiale in Hanau kann ich nur bemitleiden. Seine Mitarbeiter haben während seines Urlaubs den ganzen MIst verursacht. ( Vielleicht zu schlecht bezahlt? )

Ich bin von einer Optikerin überredet worden eine Gleitsichtbrille zu nehmen, obwohl ich nur eine Computerbrille haben wollte. Es ging gründlich schief, selbst nach kürzester Tragezeit entwickelte ich heftigste Schwindelanfälle. Nach 1 Woche war klar, dass ich diese Brille auf keinen Fall tragen kann und reklamierte. Sie bot mir darauf den Wandel in eine Einstärkenbrille an. Das Angebot nahm ich an. Termine waren schwierig zu gestalten, die Brille nicht da usw., all das, was die anderen hier schon geschrieben haben, traf/trifft auch auf mich zu. Auch diese Optikerin ist telefonisch nicht erreichbar (es läuft generell ein Band), ruft nicht zurück, usw., ist die Kommunikation zu Brillen.de zu 100% gar nicht möglich!
Nach Monaten hatte ich dann endlich die Computerbrille – und fast zeitgleich die erste Mahnung von Brillen.de im Briefkasten, die die Begleichung der Gleitsichtbrille anmahnten. Die Computerbrille habe ich sofort nach Erhalt (wie gesagt nach Monaten!) bezahlt. Jetzt soll ich die Gleitsichtbrille bezahlen, die die Optikerin nach 1 Woche Schwindelkampf zurückerhalten hat. Die Optikerin sagt nun, dass sie alles getan hat, was sie tun kann (was sie getan hat, behält sie für sich), jetzt müsse ich mich um die Angelegenheit kümmern (???).
Ich ärgere mich besonders, dass ich mich nicht vor dem Kauf informiert habe, wie die Erfahrung mit Brillen.de ist. Dann hätte ich die Finger davon gelassen. Selbst die Computerbrille beschert mir Unwohlsein, sodass ich inzwischen wieder mit meiner Brille von dm (Drogerie) vollkommen beschwerdefrei vor dem Rechner sitzen kann.
Wahrscheinlich wird ein Fall für den Anwalt draus – absoluter Lebenszeit-Klau, vollkommen überflüssige Ressourcen, die auch bei Brillen.de durch solche Vorgehen aufgebracht werden müssen, Geschäftsgebaren, die kriminell anmuten. Also: FINGER WEG!

Am 31.08.25 erhielt ich meine bestellte Brille in der Filiale brillen.de in Heidelberg.
Nach dem Tragen der Brille stellte ich fest, dass ich Sehstörungen hatte.
Die Filiale in Heidelberg sendete die Brille zur Korrektur zurück.
Nach einiger Zeit erhielt ich die Nachricht , ich könne die Brille abholen.
Zur Abholung in der Filiale stellte der Mitarbeiter fest, dass die Brille nicht vorlag.
Ich erhielt 2 weitere Nachrichten zur Abholung, aber die Filiale war bei 2 Besuchen geschlossen.
Ich versuchte es noch einmal, der Mitarbeiter teilte mir mit, die falschen Gläser seien angekommen, aber nicht meine neue Brille.
Bei einem weiteren Versuch die Brille abzuholen, war die Filiale geschlossen.
Ich habe vergeblich versucht, ihr Unternehmen telefonisch zu erreichen. E-Mails wurden nicht beantwortet
Ich benötige die Brille, habe mit deshalb bei einem anderen Unternehmen ein Provisorium besorgt.

Ich hatte eine Brille in der Filiale in Neubrandenburg abgegeben und wollte sie nach 5 woch abholen. Was ist da erlebt habe spottet jeder Beschreibung. Ich wurde ohne ersichtlichen Grund beschimpft beleidigt körperlich angegriffen durch den Laden geschuppst und aus der Tür gestoßen .Es läuft eine Anzeige gegen diesen Mitarbeiter

Sie sollten mal mit Ihrem Filialleiter/ Inhaber für die Dörpfeldstr. In 12489 Berlin sprechen.
Scheinbar kennt er die Uhr nicht!!!
Nicht nur, dass er konsequent die Öffnungszeit 9 Uhr nicht einhält, selbst ein vereinbarten Termin für meine Frau um 9:15 Uhr wurde nicht eingehalten, sondern um ca 10 min. überschritten.
Das Fazit ist meine Frau will nun nach diesen Mehrfachen negativen Erfahrungen keine Geschäfte mehr mit ihrem Unternehmen machen.

Unterirdischer Service in Aachen und im Livechat
Ich wollte nach einer Linsen-OP auf einer Seite ein Fensterglas einsetzen lassen. Das ginge nicht, sie würden nur neue Brillen verkaufen, meine Frau sei nicht mehr im System – komisch, erstens, dass Adressen überhaupt gelöscht werden und zweitens nach 18 Monaten nach Kauf einer Brille – und ich solle den Livechat auf der Homepage nach einer Lösung befragen. Warum sie das vor Ort nicht gemacht hat?
Der Livechat sagte mir am Freitag um 12.31 Uhr übrigens, ich rufe außerhalb der Öffnungszeiten an. Da klappt auch gar nichts.

Super Service in Bad-Kreuznach. Bin noch nie so toll bedient worden. Das kann ich 200% empfehlen.

Leider kann ich für brillen.de keine Sterne abgeben, da der Optiker zu den zwei heutigen Terminen nicht erschienen ist. Vielleicht sollte brillen.de einfach einen Teil der vielfachen Terminerinnerungsmails – incl. Aufforderungen zum pünktlichen Erscheinen – an ihre Optiker verschicken.

Hatte um 10.45h einen Termin. Laden ist geschlossen. Halbe Sunde drumrum geschlichen. Nichts. Keiner geht an’s Telefon, keiner reagiert auf Apps. – Komplett tote Hose das Ganze.

Falsche Sehstärken eingesetzt.
Warte seid Wochen auf Ersatz.
Falsche Berater im Geschäft, Feldstr. Kiel. Kein Obptiker der dort arbeitet. Der Kaden ist schmutzig und nicht aufgeräumt.

Eigentlich Sterne im Minusbereich. Trotz Sehtest falsche Gläser, neuer Sehtest immer noch nicht, dann Brille weg, neues Personal unfähig und frech. Seit April läuft dieses ganze Spiel. Keine Chance vom Kauf zurückzutreten, das ausgegebene Geld sehe ich auch nicht wieder, laut Aussage des Verkäufers, ich könnte ja rechtliche Schritte gegen das Unternehmen Brillen.de einleiten. Absolute Frechheit

Leider, bzw. natürlich ist der Preis an die Qualität gekoppelt. Nach gut 2 Jahren trübte sich die Brille ein und dann verlor sie die Beschichtung. Bei Nachfrage wurde ich an den beteiligten Optiker verwiesen. Dieser nimmt jedoch nur die Bestellung an, hat mit der Produktion nichts zu tun. 2Jahre Garantie und dann Pech gehabt.

Nie wieder brillen.de, nicht nicht kundenorientiert, schlechte Kommunikation, standardisierter und nicht hilfreicher Kundenservice!
Von brillen.de bekam ich im Juli 2025 per E-Mail ein für mich verlockendes Angebot über eine Gleitsichtbrille.
Über dieses Angebot vereinbarte ich einen Besuchstermin bei brillen.de in Waiblingen (ca. 45 km Anfahrt). Nach der Terminvereinbarung, bekam ich jeden Tag eine Terminerinnerungs-Mail, das mir von Tag zu Tag lästiger wurde.
Am 31.07.2025 war es soweit, ich fuhr nach Waiblingen zu brillen,de, die Mitarbeiter der Filiale in Waiblingen empfingen mich freundlich, es wurde ein Sehtest durchgeführt, danach konnte ich mir ein Brillengestell aussuchen und die Gläsereigenschaften, wie die Dicke usw. wurden zeitgleich nit dem Kundenberater vereinbart. Im Anschluß mußte ich noch 50% des Rechnungsbetrags anzahlen, damit war der Kauf abgeschlossen.
Nach verlassen der Filiale, hatte ich ein sehr gutes Gefühl über diesen Brillenkauf und freute mich auf den bevorstehenden Abholtermin.
Am Samstag den 16.08.205 erhielt ich die Emailnachricht, dass die Brille in Waiblingen zur Abholung bereit liegt. Leider wurde mir in der Filiale mitgeteilt, dass die Brille noch nicht eingetroffen ist, aber am Montag den 18.08.2025 abholbereit wäre. Also fuhr ich am Montag wieder zu brillen.de nach Waiblingen, leider auch diesesmal erfolglos, da die Brille wegen einem technischen defekt wieder in die Werkstatt zurückgeschickt werden mußte.
Danach erhielt ich wieder mehrere E-Mails, dass die Brille seit 16.08.2025 in Waiblingen zur Abholung bereit liegt, daß aber laut Mitarbeiter der Filiale in Waiblingen nicht stimmen würde und es sollen von mir keine weitere E-Mails vom Service brillen.de über eine Abholbenachrichtigung berücksichtigen werden, da diese Mitteilungen nur sinnloser Blödsinn, Mist und nicht stimmen würden. Nur eine Abholbenachrichtigung durch die Filiale in Waiblingen sei verbindlich.und würde stimmen.
Daraufhin habe ich brillen.de eine Lieferfrist gesetzt, die leider auch nicht eingehalten wurde. Das schlimme daran ist, daß außerhalb der Filiale kein Mitarbeiter der Firma bekannt und ansprechbar ist. Die Mitarbeiter der Filiale stehen den Kunden nicht einmal per Telefon zur Verfügung. Aussage des Mitarbeiters in Waiblingen: „wir haben kein Kundentelefon“,
Des weiteren gibt es auch keine E-Mailadressen mit persönlichen Ansprechpartnern sonder nur E-Mailadressen wie support+13698f48-3aa8-49b0-8374-……………….@brillen.de.
Nach jeder Emailanfrage für einen Abholtermin erhielt ich jedesmal von einer anderen Supportadresse eine belanglose Rückantwort wie: „zunächst einmal möchten wir uns für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung entschuldigen usw.“ .
Da ich bis dahin, die Faxen dicke hatte und mich nur erfolglos im Kreis gedreht habe, beauftragte ich am 10.09.2025 einen Rechtsnwalt zur Wahrnehmung meiner Interessen. Auch die außergerichtliche Frist meines Rechtsanwates hat brillen.de ohne Rückantwort verstreichen lassen, so dass die Angelegenheit jetzt gerichtlich entschieden wird.
Auf Grund meiner bisherigen Erfahrungen Stand 16.10.2025 mit brillen.de, kann ich diese Firma auf keinster weise weiter empfehlen sondern nur von dieser nicht lösungsorientierter Firma abraten.

Leider kann man keine Minuspunkte vergeben.
Service geht anders.
Nachdem ich vor 3 Jahren in Braunschweig gute Erfahrungen gemacht hatte, habe ich diesmal in Wolfsburg gleiches erwartet.
Termin war pünktlich, Vermessung online, bekam keine Werte mit, keine Auftragsbestätigung. Nur eine Email, meine Brille würde in Kürze da sein.
Das war Anfang August. Seitdem Funkstille. Chat ist Quatsch, antworten immer das gleiche.
Am 29. September bekam ich eine Rechnung, und am 03. Oktober die Mitteilung, meine Brille wäre zur Abholung in Wolfsburg bereit.
An der Tür ist dann am 06. Oktober ein Schild : vorübergehend geschlossen.
Und vorher noch eine Mail mit dem Angebot, da ich ja meine Brille schon länger hätte, noch online eine zweite zum halben Preis, gleich mit online bezahlen.
Das ist Kundenverdummung.

Moin
Habe nach vielen attraktiven Angebote zur Filiale in Münster gegangen.50 € Rabatt für Gleitsichtbrille.Nach Sehtest war plötzlich kein Rabatt . Wollte das klären an die Stelle.Arbeiter hat was bei Laptop gestorben -kein Antwort.Habe mich bei Zentrale gemeldet.Da wollen sich melden und klären -auch kein Antwort.
Brillen de.-reine betrug Firma, vielen Angebote die nicht gültig sind.

Brillen.de= LUG &TRUG! VORSICHT- Filiale Wuppertal.Die Lügen i.d. Filiale sind nicht einmal abgestimmt.Zentrale kümmert sich monatelang-um NICHTS!

Sehr schlecht, ist nicht einmal 1 Stern Wert.

Sehr schlechter Service, habe ein Geschäft in Achern gewählt, direkt bei einem Optiker .Musste 6 x hinfahren jeweils 30 km, entweder es waren die falschen Gläser da, das falsche Brillengestell, mußte einen Termin machen um die Brille anpassen zu lassen und dabei 30 min gewartet bis ich dran war, trotz Termin.
Ich muss einen Stern eintragen, um überhaupt eine Bewertung abzugeben. Bei Brillen de habe ich zum 2. Mal und zum letzten Mal eine Brille gekauft.

Die Mitarbeiter sind nett … aber der Sehtest wurde per Fernzugriff von einem scheinbar künstlichen Assistenten über Kopfhörer und Videobildschirm durchgeführt – ein seltsamer Service! Die Brille, die ich gekauft habe, war eine Gleitsichtbrille, und die Ausrichtung der verschiedenen Sehbereiche wurde nicht korrekt gemessen oder es gab einen Produktionsfehler! Ich muss meinen Kopf zur Seite neigen, um die Brille richtig tragen zu können. Ich habe versucht, sie online zu kontaktieren, aber alles wird von einer künstlichen Intelligenz verwaltet, die automatisierte Antworten ausspuckt! Es gibt kein Rückgaberecht, d. h. sie übernehmen keine Verantwortung für ihre Produkte! KAUFEN SIE NICHT BEI IHNEN!

Auf keinen Fall empfehens wert,wir waren am16.08.25 in der Filiale Mülheim an der Ruhr Aktien Straße ! Wo mein Mann leider dann eine Brille gekauft hat und diese direkt bezahlt !!! Nach zwei Wochen haben wir uns gedacht mal nach zu fragen ob die Brille eingetroffen ist , dass war nicht der Fall, angeblich ist sie auf dem Post weg verloren gegangen, daraufhin wollte man uns informieren sobald sie eingetroffen ist,wurde nicht gemacht und wir nach einer Woche die Filiale aufsuchen und wir vertröstet wurden, die kommt in den nächsten Tagen man hat ja erstmal Verständnis aber jetzt reichst, es war immer Einwanderer Mitarbeiter vor Ort.
Der letzte Mitarbeiter hat angeblich veranlasst das wir unsere Geld zurück bekommen da die Brille immer noch nicht eingetroffen war, heute am 19.09 war die Filiale geschlossen ,unglaublich. Bis heute haben wir keine Brille und das Geld ist auch nicht eingegangen. Wahrscheinlich müssen wir einen Rechtsanwalt mit einschalten

Absolut schlecht erst Sehtest gemacht dieser war sehr schlecht gelaufen ergebnis
Beim Augenarzt überprüft Ergebnis dort ein ganz anderes
Mit dem Ergebnis wieder zurück nach Brillen de wurde wieder nur von oben herab behandelt
Es wurden die Ergebnisse des Augenarztes angezweifelt und man hat mir gesagt wenn ich die Brille in den Werten bestelle würde man keine Gewährleistung übernehmen wenn sie nicht passt haben sie Pech gehabt

Ich war in der Brillen.de Filiale in Würselen und hatte mir eine Brille ausgesucht.Personal sehr freundlich.Wollte Brille stornieren -hatte ich dem Mitarbeiter mitgeteilt und man sagte mir das eine Stornierung nicht möglich sei da es persönliche Messwerte sind.Diese Woche war ich bei meinem Augenarzt und der hat andere Messwerte herausgebracht.Jetzt soll ich 600Euro für eine Brille mit falschen Werten bezahlen?Nie wieder Brillen .de

Seit Jahren war ich Kundin.
Doch jetzt nicht mehr!
Arrogantes Personal – trotz Versprechen meldet sich niemand!
Bin wirklich entsetzt, wie man mit Kunden umgeht!
Servicewüste Deutschland

Am 09.09.2025 bei Brillen de in der Diskontopassage nachgefragt, ob ein Riss in meinem Brillenbügel (gekauft 2024) repariert werden kann. Dies wurde verneint, man müsse ein neues Gestell bestellen (ca. 130-150 Euro). Ich habe dann aber eine neue Brille (ca. 200) bestellt.
Nach Sehtest, Bestellung der Brille und Anzahlung, man höre und staune, konnte die Brille mit einem Ersatzteil aus dem Fundus (für mich kostenlos) „repariert werden“. Nach Überlegungen auf dem Heimweg, habe ich mich dermassen darüber geärgert, das ich die Bestellung storniert habe, leider 3 Stunden nach Aufgabe, die max. Zeit liegt allerdings bei 2 Stunden.
E-Mail geschrieben um 19.48 Uhr am gleichen Tag, eine Rückmeldung. E-Mail geschrieben am nächsten Tag, keine Rückmeldung. Chat-Verläufe mit Maria und Mariana wurden unverschämterweise einfach abgebrochen mit dem Hinweis man kann mir nicht weiterhelfen, ich muss mich an die AGB´s halten.
Trotz allem rief mich Herr v.O. aus der Filiale an und wollte versuchen zu stornieren. Auch Herrn v.O. gelang das leider nicht: ich war leider eine Stunde zu spät mit meiner E-Mail, auch müsse man sich an die AGB´s halten, die man per QR-Code an jeder Filiale scannen und lesen kann, man kam mir ja auch entgegen, indem man die Fassung notdürftig kostenlos repariert habe. Warum ich nicht sofort im Laden storniert hätte (berechtigte Frage).
Fazit: Man könnte meinen, die Brille wird um 16.30 Uhr bestellt und sage und schreibe ist die Brille dann um 19.48 Uhr schon in der Mache….. Super!!! Warum dauert dann die Lieferzeit 14 Tage.
Ich werde die Brille abholen, den Rest bezahlen und dann nie wieder Brillen.de besuchen. Alle Kunden die ich kenne (mein Vater, mein Bruder, meine Schwägerin, mein Lebensgefährte) sind schon informiert, wie man mich als Kundin getäuscht hat.

Guten Tag,
Als ich heute um 13:50 Uhr die
Filiale der Feldstr. in Kiel betreten wollte mit Terminierung 14:00 Uhr war die Tür abgesperrt. Die Mitarbeiter
gaben mir zu verstehen, daß sie vor 14:00 Uhr nicht für die Kundschaft ansprechbar seien. Ich war fassungslos.
Als ich dann um 14:02 Uhr die Filiale betrat waren bereits vier Kunden im Verkaufsraum. Ihre Mitarbeiter liessen mich 10 Minuten dumm im Raum stehen und warten. Mit
einem kurzen Blick versehen
schickte mich einer Ihrer Mitarbeiter dann los mir ein Brillengestell auszusuchen. Und beriet den nächsten und den darauf folgenden Kunden. Als er dann zu mir kam war von einem Sehtest vorab keine Rede sondern er erklärte,
das die Gleitsichtgläser nicht
in vollem Unfang einsetzbar bzw. zu verwenden sind, da das
kostenlose Angebot von Ihnen
nicht verspiegelt sei. Er jonglierte dann mit Zahlen und forderte Kosten die die Gleitsichtgläser zusätzlich verursachen würden. Für mich war das Mass voll und ich habe dem Angestellten das von mir ausgesuchte Brillengestell in die Hand gedrückt und bin gegangen.
Ist das Ihr Verständnis von
Kundenservice?
Was soll ich mit von Ihnen kostenlos angebotenen Gläsern, die im Gegenlicht nicht
Ihre Aufgabe erfüllen.
Ich bin noch nie so inkompetent in einem Geschäft
bedient worden. Als sich Ihr
Mitarbeiter aus seiner Unfähigkeit herausreden wollte,
die Verantwortung auf andere Verantwortliche abzuschieben begann und dann auch noch
anfing mich auf übelste Art zu beschleimen hätte ich fast ganz die Fassung verloren.
Diese Kundenberater Ihres Unternehmens sind für mich als Kunde nicht zu ertragen.
Ich komme aus dem Bestattungsgewerbe und arbeite als Sicherheitsmitarbeiter.
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Kühlwein

Ich habe 150 € Gutschein gekauft um ihn bei einem Brillenkauf anzuwenden. Ein Gutscheincode ist nie gekommen. mit den Angaben auf dem Kaufbeleg konnte der Optiker diesen nicht ins System eingeben. Ich versuche seit Wochen den Kundenservice zu erreichen um den Gutschein nachträglich anerkennen zu lassen. Selbst für einen weiteren Einkauf ist der Kauf vergebens gewesen, da ich ja kein Gutscheincode habe den ein zukünftiger Optiker verwenden kann. Für mich ist die Sache ein systematischer Betrug. Da man den Kundenservice nicht erreichen kann und nur vom Chatbot eine automatisierte Antwort dazu bekommt. Damit ist der gekaufte Gutschein wertlos.

Waren in der Heppenheimer Filiale, schmutziger Boden, der Sehtest war abenteuerlich! Zahlten die Hälfte an, am nächsten Tag sind wir wieder in die Filiale gefahren um den Mitarbeiter mitzuteilen daß,wir von unserem Rücktrittsrecht gebrauch machen wollen. Auf der KI Webseite kann man nur Termine schieben!
Nach deutschem Recht steht das jedem zu, nur Brillen.de nicht!
Wir waren Jahre zuvor sehr zufrieden, nun 2025 ist es schäbig, keine Empfehlung!

Der letzte Laden, Finger weg. Für Kunden keinerlei Möglichkweit, Kontakt aufzunehmen. Wird nur auf online-chat verwiesen, bei dem man rausfliegt. Keine Antwort auf spezifische Fragen, da nur KI. Telefonisch auch keine Möglichkeit, da kein Anschluss unter dieser Nummer.
Für mich ein absolutes NoGo. So etwas gehört verboten. Man muss die Brille nehmen, egal ob sie passt od. nicht. Ansonsten droht der Laden mit „Konsequenzen“. Völlig unzureichendes Personal in Filialen, keinerlei Ahnung.
Rausgeschmissenes Geld !

Nachdem wir durch ein Gleitsichtglasangebot zu einem ersten Besuch gelockt wurden,in diesem einzigen Fall von 3en war der Verkäufer sehr gebildet und geschult würde ich als Laie meinen,er war auch optikermeister sagte er.
Am Ende dieses Besuches nach sehr freundlichen Abläufen, wurde aus dem Angebot ein horrender betrag .
Doch das war da egal .
Die brillen kamen und meine Holde zog eine gar nicht an ,die andere mit verdunkeln,öfters.
Doch glaube die Einstellungen passen gar nicht so gut,sie sagt zwar immer es geht ,aber…
Beim zweiten besuch,leider gab es diesen menschen nicht mehr ,gingen wir in eine andere Filiale in unserem Bereich.
Doch was wir da erlebten…
Eine nicht so motivierte Leitung und eine nicht wissende der Sprache kaum mächtige Helferin.
Diesmal war mein begehr eine neue Brille mit super Angebot,doch das gab es nicht mehr laut der Dame…
Also schon ein Dämpfer.
Dann ein mieser sehtest,danach wieder zutexten und es wurden 2 brillen mit etwas schnick schnack.
Meiner freundin wurde der sehtest nicht durchgeführt weil nicht messbar.
Komisch die letzte Brille stammte doch von hier🤔.
Bei meiner Holden was damit Brille.de(Herstellung wie ich las in Foren in fernost)
Sollten Brille.China heissen.sorry musste ich schreiben.
Beim 3 ten versuch meinerseits wiederum ,nachdem ein toller Deal wieder winkte,Rahmen ab 80 Euro dann gläser(einstärken) gratis..
Sagte zu Beginn das mein linkes Auge schlechter wurde (1/2 jahr her letzter Besuch)
Ich (kurzsichtig) ohne Brille beim Lesen Unterschiede habe ,seit ich diese letzte Brille trage.
Konnte immer ohne Brille sehr gut lesen,nun verändert das linke Auge.
Er sofort,ja da stelle ich ihnen mal eine lesebrille zurecht und er legte nach kurzem schauen im computer ein paar Gläser in so eine frühere messbrille,grau und gross.
Einen sehtest wollte er auch machen,doch das ging alles unter in dem Bedrängen mit eine lesebrille zurecht zu machen.
Ich wollte keine, sagte ich zu Beginn, wollte wissen was mit meinem Auge los ist,es könne sich nichts verändern,da es ja erst kurz her ist???
Das war mir dann das letzte das ich von dieser Brille.de gehört habe,er war die ganze zeit in so einem redefluss…
Nein danke,nie wieder.
Zum Augenarzt nun und sicher sicher sein.
Fielmann war mir Welten besser.

Mein Vater war bei Brille.de um sich eine Brille machen zu lassen. Leider kam es nicht dazu. Trotzdem erhielten meine Eltern eine Rechnung über eine bestellte Brille. Ich war am Freitag 22.08.25 in der Filiale Leipzig-Rückmarsdorf um die Sache zuklären. Die Mitarbeiterin versprach mir, das die Sache erledigt wäre. Es war eine Verwechslung und der damalige Mitarbeiter hätte einen schlechten Tag gehabt. Heute erhielten meine Eltern eine Mahnung. Entweder weiß bei Brille.de die Rechte nicht was die Linke macht oder es sind Betrüger die versuchen Rentnern das Geld aus der Tasche zu ziehen. Vielleicht bezahlen die Alten ja, weil sie vergessen haben, was sie bestellt haben. Leider sind auch die Gestelle viel zu klein.

Der Kundenservice von Brillen.de ist unterirdisch schlecht. Man erreicht keine kompetente Person, telefonieren und Emailschreiben ist nicht möglich und unerwünscht. Ich wurde auf eine 2 W. neue Aushilfe im Laden verwiesen, die aber ebenfalls leider keine Handlungsbefugnis hat

Katastrophe!
Anfang Mai 3 Brillen in Auftrag gegeben. Es gab kein Ausmessen vor Ort, ich musste meinen 3 Jahre alten Brillenpass vorlegen, die Werte wurden so übernommen. Ich brauchte u.a. Eine Lesebrille für einen etwas weiteren Abstand, da sollte ich selber sagen, welche Stärke wohl die richtige sei. Das andere beides waren Gleitsichtbrillen. Nach 2 Wochen waren die Brillen fertig. Lesebrille war ok, bei den anderen beiden waren die Gestelle vertauscht und der Übergang Fern/Nah falsch. Also Reklamation – das war Ende Mai. Seitdem warte ich auf die Brillen. Jedesmal wenn ich im Laden bin oder anrufe: oh, die sind noch nicht hier, da müssen wir mal nachfragen. Das scheint aber nicht zu passieren – es kümmert sich keiner darum, wo die Brillen schon sein könnten. Ich kann nur sagen: bestimmt nie wieder!!!!!!

Sehr unzufrieden. Erste Gleitsichtbrille war zu schwach, haben einfach den Nahbereich um 1 Dioptrien verringert. Nach drei Monaten gezwungenermassen ne neue Brille bestellt, diesmal mit sehr hochwertigen teuren Gläsern, die aber keinen erkennbaren Mehrwert hatten und extrem schnell verkratzt waren. Nun habe ich vor drei Wochen nach einem Lockangebot eine neue Brille bestellt, die aber deutlich teurer war als versprochen. Das Gestell kostet 50 Euro, da sind die Gläser nicht gratis, bei gestellen ab 80 Euro sind sie gratis. Beim Sehtest kamen komplett andere Werte raus als bei den ersten beiden Brillen…. Dann wurde keinerlei Achse vermessen bei der Bestellung. Nun kam eine Nachricht dass die Brille abholbereit ist. Ich 20-25 km Montag zur Filiale gefahren… Geschlossen, kein Zettel. Heute wieder hin… Keiner da. Aber immerhin ein Zettel, geschlossen vom 11.-29.08. super und meine Brille??? Das hätte in der Mail stehen sollen. Im Chat niemand erreichbar, per Mail die freundliche Antwort, diese Mailadresse existiert nicht, versuchen sie es im Livechat. Telefonisch tausend Warteschlangen ohne Erfolg. Ich denke, das war meine letzte Brille bei brillen.de… 400 Euro für drei Brillen die nix taugen, da kann ich auch zu einem anderen Optiker gehen und zu dem Preis eine funktionierende Brille kaufen. Versicherung hat nie gegriffen obwohl die Werte definitiv um mehr als 0.5 abgewichen sind innerhalb 6 Monaten. Neue Gläser gibt’s auch nicht, nur komplette Brillen. Service ne Katastrophe, kein Ansprechpartner jemals zu erreichen. Und die penetrante Werbung entspricht nie den tatsächlichen Preisen dann im Laden..