Brillen.de Bewertungen & Erfahrungen von echten Kunden

Der letzte Laden, Finger weg. Für Kunden keinerlei Möglichkweit, Kontakt aufzunehmen. Wird nur auf online-chat verwiesen, bei dem man rausfliegt. Keine Antwort auf spezifische Fragen, da nur KI. Telefonisch auch keine Möglichkeit, da kein Anschluss unter dieser Nummer.
Für mich ein absolutes NoGo. So etwas gehört verboten. Man muss die Brille nehmen, egal ob sie passt od. nicht. Ansonsten droht der Laden mit „Konsequenzen“. Völlig unzureichendes Personal in Filialen, keinerlei Ahnung.
Rausgeschmissenes Geld !

Nachdem wir durch ein Gleitsichtglasangebot zu einem ersten Besuch gelockt wurden,in diesem einzigen Fall von 3en war der Verkäufer sehr gebildet und geschult würde ich als Laie meinen,er war auch optikermeister sagte er.
Am Ende dieses Besuches nach sehr freundlichen Abläufen, wurde aus dem Angebot ein horrender betrag .
Doch das war da egal .
Die brillen kamen und meine Holde zog eine gar nicht an ,die andere mit verdunkeln,öfters.
Doch glaube die Einstellungen passen gar nicht so gut,sie sagt zwar immer es geht ,aber…
Beim zweiten besuch,leider gab es diesen menschen nicht mehr ,gingen wir in eine andere Filiale in unserem Bereich.
Doch was wir da erlebten…
Eine nicht so motivierte Leitung und eine nicht wissende der Sprache kaum mächtige Helferin.
Diesmal war mein begehr eine neue Brille mit super Angebot,doch das gab es nicht mehr laut der Dame…
Also schon ein Dämpfer.
Dann ein mieser sehtest,danach wieder zutexten und es wurden 2 brillen mit etwas schnick schnack.
Meiner freundin wurde der sehtest nicht durchgeführt weil nicht messbar.
Komisch die letzte Brille stammte doch von hier🤔.
Bei meiner Holden was damit Brille.de(Herstellung wie ich las in Foren in fernost)
Sollten Brille.China heissen.sorry musste ich schreiben.
Beim 3 ten versuch meinerseits wiederum ,nachdem ein toller Deal wieder winkte,Rahmen ab 80 Euro dann gläser(einstärken) gratis..
Sagte zu Beginn das mein linkes Auge schlechter wurde (1/2 jahr her letzter Besuch)
Ich (kurzsichtig) ohne Brille beim Lesen Unterschiede habe ,seit ich diese letzte Brille trage.
Konnte immer ohne Brille sehr gut lesen,nun verändert das linke Auge.
Er sofort,ja da stelle ich ihnen mal eine lesebrille zurecht und er legte nach kurzem schauen im computer ein paar Gläser in so eine frühere messbrille,grau und gross.
Einen sehtest wollte er auch machen,doch das ging alles unter in dem Bedrängen mit eine lesebrille zurecht zu machen.
Ich wollte keine, sagte ich zu Beginn, wollte wissen was mit meinem Auge los ist,es könne sich nichts verändern,da es ja erst kurz her ist???
Das war mir dann das letzte das ich von dieser Brille.de gehört habe,er war die ganze zeit in so einem redefluss…
Nein danke,nie wieder.
Zum Augenarzt nun und sicher sicher sein.
Fielmann war mir Welten besser.

Mein Vater war bei Brille.de um sich eine Brille machen zu lassen. Leider kam es nicht dazu. Trotzdem erhielten meine Eltern eine Rechnung über eine bestellte Brille. Ich war am Freitag 22.08.25 in der Filiale Leipzig-Rückmarsdorf um die Sache zuklären. Die Mitarbeiterin versprach mir, das die Sache erledigt wäre. Es war eine Verwechslung und der damalige Mitarbeiter hätte einen schlechten Tag gehabt. Heute erhielten meine Eltern eine Mahnung. Entweder weiß bei Brille.de die Rechte nicht was die Linke macht oder es sind Betrüger die versuchen Rentnern das Geld aus der Tasche zu ziehen. Vielleicht bezahlen die Alten ja, weil sie vergessen haben, was sie bestellt haben. Leider sind auch die Gestelle viel zu klein.

Der Kundenservice von Brillen.de ist unterirdisch schlecht. Man erreicht keine kompetente Person, telefonieren und Emailschreiben ist nicht möglich und unerwünscht. Ich wurde auf eine 2 W. neue Aushilfe im Laden verwiesen, die aber ebenfalls leider keine Handlungsbefugnis hat

Katastrophe!
Anfang Mai 3 Brillen in Auftrag gegeben. Es gab kein Ausmessen vor Ort, ich musste meinen 3 Jahre alten Brillenpass vorlegen, die Werte wurden so übernommen. Ich brauchte u.a. Eine Lesebrille für einen etwas weiteren Abstand, da sollte ich selber sagen, welche Stärke wohl die richtige sei. Das andere beides waren Gleitsichtbrillen. Nach 2 Wochen waren die Brillen fertig. Lesebrille war ok, bei den anderen beiden waren die Gestelle vertauscht und der Übergang Fern/Nah falsch. Also Reklamation – das war Ende Mai. Seitdem warte ich auf die Brillen. Jedesmal wenn ich im Laden bin oder anrufe: oh, die sind noch nicht hier, da müssen wir mal nachfragen. Das scheint aber nicht zu passieren – es kümmert sich keiner darum, wo die Brillen schon sein könnten. Ich kann nur sagen: bestimmt nie wieder!!!!!!

Sehr unzufrieden. Erste Gleitsichtbrille war zu schwach, haben einfach den Nahbereich um 1 Dioptrien verringert. Nach drei Monaten gezwungenermassen ne neue Brille bestellt, diesmal mit sehr hochwertigen teuren Gläsern, die aber keinen erkennbaren Mehrwert hatten und extrem schnell verkratzt waren. Nun habe ich vor drei Wochen nach einem Lockangebot eine neue Brille bestellt, die aber deutlich teurer war als versprochen. Das Gestell kostet 50 Euro, da sind die Gläser nicht gratis, bei gestellen ab 80 Euro sind sie gratis. Beim Sehtest kamen komplett andere Werte raus als bei den ersten beiden Brillen…. Dann wurde keinerlei Achse vermessen bei der Bestellung. Nun kam eine Nachricht dass die Brille abholbereit ist. Ich 20-25 km Montag zur Filiale gefahren… Geschlossen, kein Zettel. Heute wieder hin… Keiner da. Aber immerhin ein Zettel, geschlossen vom 11.-29.08. super und meine Brille??? Das hätte in der Mail stehen sollen. Im Chat niemand erreichbar, per Mail die freundliche Antwort, diese Mailadresse existiert nicht, versuchen sie es im Livechat. Telefonisch tausend Warteschlangen ohne Erfolg. Ich denke, das war meine letzte Brille bei brillen.de… 400 Euro für drei Brillen die nix taugen, da kann ich auch zu einem anderen Optiker gehen und zu dem Preis eine funktionierende Brille kaufen. Versicherung hat nie gegriffen obwohl die Werte definitiv um mehr als 0.5 abgewichen sind innerhalb 6 Monaten. Neue Gläser gibt’s auch nicht, nur komplette Brillen. Service ne Katastrophe, kein Ansprechpartner jemals zu erreichen. Und die penetrante Werbung entspricht nie den tatsächlichen Preisen dann im Laden..

Gleitsichtbrillen verursachen Kopfschmerzen, Lesen im Nahbereich sehr eingeschränkt. Kundenservice lehnt Verantwortung ab: „Wir können nichts mehr für Sie tun“.
Reagieren nicht auf Reklamationen. Filiale vor Ort nicht zu erreichen. Chat-Room wimmelt Kunden bei Reklamationen in Endlosschleifen ab. Ich habe es per Einschreiben mit Rückschein versucht. Darauf gab es nur ein Hin und Her zwischen Zentrale und Filiale in Moers – niemand wollte verantwortlich sein. Werde wohl einen Anwalt einschalten müssen.

Von brillen.de hatte ich in der Vergangenheit schon mehrere Brillen gekauft und war weitgehend zufrieden damit. Mittlerweile hat die Qualität aber massiv nachgelassen. Bei den zwei Brillen, die ich mir im Jahr 2024 gekauft habe, hat sich bereits nach kurzer Zeit die Beschichtung gelöst. Als ich deswegen bei dem Optiker war, bei dem ich die Brillen gekauft habe, sagte er mir, dass er die Zusammenarbeit mit Supervista gekündigt hat, weil sich die Beschwerden massiv gehäuft haben.
Eine direkte Kontaktaufnahme mit Supervista ist nicht möglich. Dort verweist man auf den Optiker, der die Brillen verkauft hat (der aber mittlerweile mit Supervista nichts mehr zu tun haben will).
Also mein Rat: Lassen Sie die Finger weg von brillen.de!!!

Eine schmutzigere Filiale und einen inkompetenteren Mitarbeiter habe ich noch nie erlebt. Einen Kundenservice oder Ansprechpartner zur Klärung gibt es nicht, nur einen Chatbot, der Gebetsmühlenartig auf einem unrealistischen Lösungsvorschlag beharrt. Bei Abholung der Brillen waar die Niederlassung verwaist und der Chatbot weigerrt sich, einen Ansprechpartner zu benennen. „Wenden sie sich an ihre Filiale“. Unglaublich. 700 Euro versenkt und brillen.de kümmert das überhaupt nicht. Fazit: Blos nicht! Minus 5 Sterne!

Ich schließe mich den Vorrezensent:innen an:
Schlechter Service, keine Erreichbarkeit bei Fragen und Beanstandungen, außer man fährt direkt in die Filiale. Die man nicht per Telefon erreicht.
Rückmeldung auch keine oder nur unzureichende. Auch da keine adäquate Hilfe.
Bezahlung nur online. Rechnung wird vor Abholtermin geschrieben, dann aber erst zwei Wochen später verschickt mit dann kurzem Zahlungsziel.
Hatte mehrere Brillen in kurzem Abstand gekauft und jedesmal Probleme.
Ich kaufe und empfehle nie wieder brillen.de
Da versuche ich demnächst doch fielmann, schlechter können sie keinesfalls sein.

Ich wurde von brille.de wegen eines besonderen Angebots angeschrieben. Habe einen Termin in der Bünder Filiale gemacht, mir zwei Gestelle ausgesucht und… In dem Schreiben wurde mir ein Sehtest angeboten, den die Mitarbeiterin aber nicht machen wollte, weil ich Ende März schon zwei Brillen gekauft habe! Ich wurde allerdings sofort gefragt, ob ich anzahlen oder komplett bezahlen möchte… Erst nach meinem Einwand, dass ich im April einen Herzinfarkt hatte („nehmen Sie denn dauerhaft Medikamente“ – Zitat der Mitarbeiterin), willigte die „Dame“ dann ein…☹️ Diesen „lieblosen“ Versuch habe ich dann abgebrochen und den Laden verlassen. Den Laden in Bünde kann ich nicht weiter empfehlen!

Um 10:00 Termin. Das erste was ich von der Mitarbeiterin hörte war als sie 9:55 Uhr die Tür aufgeschlossen hatte, und ich ihr sagte das ich um 10:00 Uhr einen Termin habe, es ist noch nicht 10:00 Uhr. Danach gab ich meine Brille zur Stärkenbestimmung ab, in der Zeit sollte ich mir ein Gestell aussuchen. Gefühlte 10 min. wenn überhaupt. Mitarbeiterin war sehr Überheblich. Kundenservice nd freundlichkeit sieht anders aus.
Dann per Video Augentest. Das war ok. Diese Mitarbeiterin war nett und hat sich Zeit genommen.
Leider arbeitet Brille.de mit Lockangeboten. Ende vom Lied, bin gegangen ohne Brille. Nicht zu empfehlen.

Anstatt einer Rechnung für die Brillen meines Mannes erhielten wir eine Mahnung. Auf Nachfrage natürlich nur über den Chat möglich erhielten wir eine Rechnung. Diese war jwdoch aus dem Jahr 2022. Auch bei der nächsten Rechnungsanforderung wieder die alte Rechnung.
Brillen de ist nicht zu empfehlen das Geschäftsgebahren unter aller SAU.
Habe nach 10 Anfragen noch immer keine Rechnung. Solange nucht wieder Mahnungen ins Haus flattern kann es mir egal sein. Es bleibt spannend und ich werde wieder berichten.

Habe von brillen.de 1Lesebrille und eine Fernbrille machen lassen war eigentlich zufrieden. Ich bekam zu jeder Brille 5 Gutscheine.Jetzt wollte ich eine Sonnenbrille in meiner Stärke erfuhr dann meine Gutscheine sind nicht mehr gültig. Somit ist das Thema brillen.de für mich erledigt.

Ich musste meine bestellte Brille abholen, habe im Internet nachgeschaut Öffnungszeiten 9:30h. Ich war 9:25h da und habe bis 9:50h gewartet das Geschäft war geschlossen die Mitarbeiterin kam zu spät. Ich habe sie gefragt sie meinte Bus hatte Verspätung, in diese 25 Minuten, die ich da gewartet habe waren 7- 8 Busse vorbeigefahren und die hatten keine Verspätung. So eine billige Ausrede kann ich nicht glauben, ich habe gesagt werde mich beschweren, sie meinte wird so wie so nichts passieren.
Ich empfehle das Brillengeschäft nicht, Service null, Sehtest wird Online durchgeführt, Mitarbeiter haben keine Ahnung und schlecht gelaunt, Bedienung ist schlecht, wer hingeht ist selbst schuld.

Im Juli 2024 pinkfarbene Einstärkenbrille mit Gina Vega-Fassung beim Optiker machen lassen. Anfang 2025 fiel beim Aufsetzen ein Glas aus der Fassung da diese gebrochen war.
Juli 2025 Abbruch eines Bügels – und zwar nicht an der Scharnierstelle, sondern einen Fingerbreit dahinter … unterirdisch!!

Die Dame vor Ort bekommt vermutlich nur Gehalt – denn von Kundenbindung hat sie leider nichts gehört. Ich soll mir eine Fassung aussuchen, dann hat die Technik nicht funktioniert, ich soll einen neuen Termin machen, dann ging plötzlich doch… da war ich aber schon bedient und hatte keine Lust mehr. Egal wie günstig, da bezahle ich lieber wesentlich mehr und bekomme eine entsprechende Beratung und fühle mich Willkommen.

Werbung und Realität passen nicht zusammen.
Erreichbarkeit miserabel KI gesteuert er Chat,hat man mal einen Menschen dran ,wird sich nur raus geredet geholfen wird ein hier nicht
OZ

Am 19.3. Brille in der Filiale Stuttgart bestellt. Erste Abholung nach 2 Monaten Wartezeit: falsche Sehstärke und Augenabstandsmessung. 2. Abholung Ende Juni 25: falsche Gläser eingebaut.
Warte bis heute auf Lieferung, kann telefonisch niemanden erreichen, Live-Chat dreht sich im Kreise und bleibt ergebnislos.
Mein Fazit: Nicht zu empfehlen!!!!

Kann die Filiale im Carree in Darmstaft nicht empfehlen. Eine Bekannte war vor einiger Zeit auch sehr unzufrieden mit dem Service.
Der Optiker Meister Riemer in Neu-Isenburg ist dagegen sehr hilfsbereit und kompetent.
Die aufdringliche Werbung mit Mails und Messages ist sehr lästig

Der größte Mist, mit den unwahrsten Werbeversprechungen

Service ist miserabel. Brille war zwar billig, aber der Service ist eben so niedrig. Dazu kommt die vergleichsweise altertümliche Ausstattung im Laden, eine weitere Anreise erforderlich. Hatte eine Reklamation, bedeutet wiederum 50 km Fahrt. Habe die nächste Brille wieder hier vor Ort gekauft, Service und Qualität sind Weltklasse, bezahle gerne einen höheren Preis. Die Krönung allerdings ist das unverschämte Verhalten von Brillen.de mit der Zusendung von Reklame und Angeboten. Habe schon mehrmals widersprochen, alle paar Monate kommt eine neue Werbung! Es ist unverschämt.

Ich kann nur von einem Kauf in der Filiale Rostock, Lange Str. abraten! Die Brillen waren i. O., aber der Service und der anschließende Kundendienst bei der Abwicklung der Bezahlung waren so katastrophal, dass ich jetzt sogar ernsthaft mit einem Inkasso-Unternehmen zu tun habe und Strafgelder bezahlen muss! Im Geschäft war weder eine Kartenzahlung möglich, noch habe ich anschließend die versprochenen Rechnungen per Mail bekommen. Das Geschäft war im November/Dezember 2024 nur sehr spärlich geöffnet und ich stand zweimal ohne Angabe von Gründen vor verschlossenen Türen. Telefonisch oder per Mail war keiner zu erreichen.

Warte nun seit vier Wochen vergeblich darauf, meine bestellte UND bezahlte Brille bei brillen.de in Ibbenbüren abholen zu können. Wurde telefonisch darüber benachrichtigt, daß die Brille im Geschäft zur Abholung bereit liegen würde. Ab da: Geschäft geschlossen,nur ein handgeschriebener Zettel an Tür, es gibt wohl nur eine Mitarbeitende, die entweder krank oder im Urlaub ist/war. Kundenservice gleich Null. Entweder es ist niemand zuständig, man erhält Falschangaben („Das Geschäft wird trotz Krankheit zum Abholen öffnen.“ = vor Weihnachten! – ist aber nicht passiert) oder es wird einfach gar nicht mehr reagiert! Ich schalte jetzt einen Anwalt ein.
Wenn möglich, würde ich null Sterne vergeben …

Guten Tag.
Unsere Erfahrung zu der Filiale in Euskirchen fällt zweigeteilt aus.
Meine Erfahrung (Arthur Ammel) fällt eher positiv aus, Sehtest,
Beratung und Anprobe.
Die meiner Frau Regina fällt dagegen sehr negativ aus.
Die Filiale war am 13.12.24 u. 27.12 2024 und 02.01.2025 geschlossen.
Und das obwohl laut Website an den drei Tagen geöffnet sein sollte.
Die Kommunikation hierzu stellte sich als sehr schwierig bzw. katastrophal heraus.
Ob Live Chat oder per Telefon.

Vom Termin über Beratung bis Umsetzung alles sehr gut und schnell. Habe meine Gleitsichtbrille für 279 – Angebot ‚Alter’ genommen, auf zweite Einstärken Sonnenbrille aber verzichtet.
Es ist meine erste Gleitsicht, ich bin mit dem Ergebnis sehr zufrieden und komme sehr gut klar. Von den Steiner Gläsern wurde mir abgeraten, da gäbe es mit dem Sichtfeld mehr Probleme.

Werbetrug!!!
Eigentlich ein Fall für den Anwalt.
Black Friday Deal wird mit ‚ Sie erhalten eine All Inclusive Gleitsichtbrille mit allen Extras für nur 279€ und eine zweite Brille geschenkt‘ beworben. Leider stimmt das nicht.
Erstens ist das Gestell mit 100€ limitiert, den Rest muss man also draufzahlen und zweitens sind nicht alle möglichen Eigenschaften der Gläser inclusive. Auch dort sind z.B. die dünnsten Gläser und weitere Eigenschaften von dem Angebot ausgeschlossen und erfordern eine Zuzahlung.
Das Werbeversprechen ‚All inclusive‘ Versprechen ist nicht nur irreführend , sondern glatt gelogen.
Der Händler im Geschäft hat nicht einmal die Möglichkeit dies mit der Zentrale zu besprechen um möglicherweise eine Lösung zu erreichen.
Bei Brillen.de verläßt man sich wohl darauf, dass man den Gang zum Anwalt scheut um wegen irreführender Werbung zu klagen.
Nicht empfehlenswert !!!!

Mein Besuch bei brillen.de in Rosenheim in der Heilig-Geist-Straße 13 war eine absolute Enttäuschung. Ich fand es absolut nicht akzeptabel, dass sie sich nicht an ihre eigenen Öffnungszeiten und Terminvereinbarungen hielten Mehrmals mit anderen Kunden vor verschlossener Türe gestanden. Dies verursachte nicht nur Unannehmlichkeiten, sondern auch eine Menge Frustration und Ärger. Zusätzlich zur Unzuverlässigkeit traf ich auf äußerst unfreundliches Personal, was die Gesamterfahrung noch weiter dämpfte. Ich hoffe, dass brillen.de in Zukunft mehr Wert auf die Kundenzufriedenheit und zuverlässigen Service legt.

Brille nach über 3 Monaten nicht abholbereit. In der Kommunikation geht man auf tatsächliche Probleme nicht ein sondern verweisAm 15.10.t auf das Kundenportal. Meine Brille wurde am 10.07. bestellt, bezahlt, hergestellt, dem Händler geliefert und zur Abholung bereit gestellt. Glaubt das bei Brillen. de tatsächlich einer? Am 15.10. ist die Abholung immer noch nicht möglich. Eine telefonische Erreichbarkeit der Filiale war bei unzähligen Versuchen nicht möglich. Nie wieder.

Der Service bei brillen. De lässt sehr nach, seit dem brillen.de eigene Ladenlokale hat. Das ladenlokal ist ohne Vorankündigung geschlossen, Termine kann man nicht wahrnehmen, oder es dauert ewig bis man drankommt. Bei Reklamation wegen defektem Brillengestell, wird angeboten ein neues zu kaufen. Für uns nie wieder….

Ich kann nur abraten, bei brillen.de (Fulda) eine Brille zu kaufen: die teuersten Gläser sind deutlich schlechter als Zeiss-Gläser, der Service ist mangelhaft und es gibt keine Möglichkeit der Rückgabe, bzw. der Reklamation. Man wird lediglich per Videocall vertröstet, man müsse die Brille mindestens vier Wochen tragen. Ein Brillenkauf der „besonderen Art“.
Ein Stern ist jedenfalls zu viel!

Hallo, war heute beim Optiker .
Von einem Angebot war da nicht die Rede, es sollten ja zwei Brillen 99 € kosten. Aber dafür bekommt man da leider nix.
Wenn ich meinen alten Rahmen nehmen würde, dann bekomme ich zwei Gläser (Gleitsicht) für 300 € . Nach der Devise, jeden Tag steht ein Dummer auf, man muss ihn nur finden. Gruss Guenther

Hallo, hatte vor 2 Jahren in Zwickau durchweg positive Erfahrungen , deshalb wieder dort gewesen. Leider war schon der Online-Sehtest mit der Elfie vom Ammersee ( nehme an Elfriede geschätzt 70 ) sehr merkwürdig, aber der Optiker vor Ort darf keinen Sehtest machen, Vorgabe vom Unternehmen !!!!
Trotz angeblichem Preis von 1600 € pro Brille , rabatiert auf 260 € , noch nicht die besten Gläser (!!!), was sich aber erst bei der Reklamation herausstellte. Nachdem neue Gläser gefertigt wurden, leider immer noch ein sehr enger Sehbereich, auch in der Ferne. Angeblich von Steiner-Optik, nicht empfehlenswert.

Gleitsichtbrillen für 99 Euro pro Glaspaar bezieht sich auf ganz billige Gläser die im Nahbereich einen sehr engen Sehbereich umfassen.
Wegen mangelhafter Auswahl an Brillengestellen am gleichen Tag zu einem anderen Optiker, der völlig andere Dioptrinwerte beim Sehtest ermittelte, die aber meinen bisherigen Werten sehr nahe kamen. Die Werte von Brillen.de stimmen mit über 1 Dioptrin nicht.
Eine Stornierung wegen falscher Messwerte sei nicht möglich.
Die Filiale ließ sich telefonisch nicht erreichen. An erhaltene E-Mailadressen von Brillen.de kann keine E-Mail gesendet werden. Lediglich ein Live-Chat an Werktagen steht zur Verfügung.
Vielleicht mit einfachen Gläsern als Lieferant für Ersatzbrillen geeignet, auf keinen Fall für Brillen die täglich über mehrere Stunden getragen werden müssen.

Habe meiner bereits erstellten Bewertung noch eine hinzuzufügen
Alle vor mir getätigten Bewertungen durch Kunden kann ich zu 100% bestätigen

Preise für die Qualität angemessen und leicht unter dem Preisniveau des Wettbewerb
Kundenservice gleich Null-schlechter geht es kaum weder Telefonnummern der brillen.de Partner vor Ort noch email Adressen-
Kontakt von brillen.de zum Kunden ausschließlich mit unendlich vielen emails die größtenteils unnötig sind
Kontakt vom Kunden zu brillen.de ausschließlich über Chat
Kontoeröffnungen werden ohne Zustimmung des Kunden erstellt
Eine Unterlassungsaufforderung an brillen.de per Telefon oder email ist nicht möglich
der im Impressum von brillen.de angegebene Name und email Adresse des Datenschutzbeauftragten ist nicht -emails kommen als nicht zustellbar zurück
zu guter letz noch eine Positivi Kritik – brillen.de ist seriös und wer all die vor erwähnten Nachteile in Kauf nimmt, nur preiswerter eine Brille kaufen möchte, der sollte sich zumindest ein Angebot von brillen.de einholen

Bin heute bei dem Optiker von Brillen.de gewesen weil ich mit der Brille nicht lesen kann, es wurde festgestellt das der Lese teil 2mm
zu tief sitzt und die Garantie nach 6 Wochen vorbei ist. Ich habe die Brille im Dezember 2023 gekauft und können nichts machen. Werde mich noch bei der Optiker Innung beschwerden.

Nie wieder, Brillen sind beide falsch, Reklamation eine Katastrophe!!
Außerdem sind die Angebote immer nur Lock Angebote, Vorort kostet es immer mindestens das doppelte und mehr.

Moin,
hab jetzt meine 2. Brille hier gekauft – bis jetzt war auch alles ok!
Jetzt möchte ich meine Brille in Eckernförde abholen, aber da ist nie Einer!!!
Telefon??? nur eine Bandansage und Weiterleitung wo dann aufgelegt wird!?!? Schade – 6 – setzen.

Wenn es Null Sterne geben würde, wäre es noch zu gut bewertet.
Man kann jedem nur davon abraten. Schlechter Service, besonders schlechte Qualität. Reine Abzocke. Null Interesse an Kundenzufriedenheit.
Lasst die Finger davon!!!Eigentlich gehört sowas verboten.

Ich bin über meine Frau zu Brillen.de gekommen. Über öffentliche Medien wurde geworben 1 Gleitsichtbrille unter 100 € ( Werbung kurz vor Weihnachten 2023 ) Ich Termin geholt und in den Laden.
Ergebnis meiner Gleitsichtbrille 258 €. Da frag ich mich doch, was soll das ???? Warum diese Werbung, Fazit keine Brille mehr von brillen.de

Die zweite Brille von Brillen.de.. Im August 2022 anfertigen lassen.
Super Gestell…..nach 2 Wochen Gestell kaputt. Reparieren lassen nach kurzer Zeit ( Brille kaum getragen ) Gestell kaputt. Wieder Reparatur. Kurze Zeit später Gestell kaputt. Brillen.de ein neues Gestell ( das gleiche wie vorher ….leider) 4 Wochen gewartet Brille kam zurück. Brille wurde von mir nur selten getragen….Gestell kaputt. Im Geschäft vorgesprochen…es war/ist nicht möglich die Gläser in ein anderes, stabiles Brillengestell zu setzen. Garantie vorbei also das gleiche, vorhandene Brillengestell muss käuflich erworben werden. ??
In den 2 Jahren wurde die Brille kaum getragen, da sie immer kaputt war. Warum wird dieses Gestell nicht aus dem Angebot genommen. Warum ist es vom Optiker nicht möglich, meine Brillengläser in ein anderen Brillengestell zu setzen. Fazit keine Brille mehr von brillen.de. Ich entsorge eine Brille, mit neuen Gläsern in den Müll

Habe zwei Brillen gekauft über Brille.de. Aber nur eine Rechnung für eine Brille erhalten. Die zweite Rechnung kam von einem Inkasso-Unternehmen. Mit heftigem Aufschlag. Nie wieder.

Totales Kaos, niemand per Telefon erreichbar!
Laden schon das 2. mal geschlossen obwohl im Internet geöffnet steht. Brille über 100,00€ angezahlt und was nu?

Über zwei Monate Lieferzeit. Auf Mails keine Antwort. Optiker hat kein Telefon und deshalb ist eine Nachfrage erfolglos. Bei einem persönlichen Besuch konnte mir auch nicht gesagt werden, wann die Brille fertig ist. Endlich Ende Dezember die Mitteilung, die Brille wäre Abholbereit. Beim Abholtermin war nur eine Person Personal anwesend und mehrere Kunden, sodass eine erhebliche Wartezeit zu erwarten war. Ich bin wieder gegangen. Dann die Nachricht, der Laden ist wegen Urlaub eine Woche geschlossen. Zwischenzeitlich habe ich bereits die erste Mahnung erhalten. Jetzt musste ich ins Krankenhaus und habe das auch mitgeteilt. Danach war ich nicht mobil und konnte die Brille nicht abholen. In der Zwischenzeit erhielt ich weitere Mahnungen mit Mahnkosten. Die Brille habe ich abgeholt und werde nur den Grundbetrag zahlen. Ich rate jedem ab, bei Brillen.de zu kaufen.

Ein stern ist schon balt zu viel. Öffnungszeiten Di. 14:00-18:00
Do. den ganzen Tag. Rest der woche geschlossen. Wann soll ich meine Brille holen? Bin auf Montage. Bei Anruf wird man regejmösig weggedrückt. Nie wieder.

Wollte heute meine Gleitsichtbrille wo Glashalter vom Rahmen gelöst hat Reklamieren.Selbstverschulden hätte mich auf Brille raufgesetzt. Zu Fielmann und gefragt ob man nreparieren kann. Sollte gehen da die Lötung ab ist.Muss mich jetz über schlichter mit Brillen.de rumschlagen.Brillen.de wird in Kleinen Brillen Läden über Brillen.de vertrieben

Eigentlich eine gute Sache – wenn da nicht das mangelnde Interesse wäre, einem bestehenden Kunden Hilfe anzubieten.
Fassungen werden aus dem Programm genommen, Ersatz für defekte Ware wird zum Krimi für den Kunden.
Am besten ein paar Euro mehr investieren und bei Bedarf die doch sehr hochwertigen, teuren Gläser neu und ohne aufwendigem Umschliff zu ‚rahmen‚
Die nächste ist woanders in Arbeit

Bin sehr zufrieden gute Beratung und Service.

1 Minusstern für brillen.de.
Eine Abholung der Brille ist nicht möglich: Entweder die brillen.de-Filiale Kelheim war einfach geschlossen (2×30 km umsonst gefahren). Nach Lust und Laune werden Zettel hingeklebt und als Kunde wird man sauer. Eine telefonische Erreichbarkeit der Filiale ist in dem brillen.de-System angeblich möglich. Nein: Nach der Auswahl der Standorte Kelheim oder Regensburg wird nach der Eingabe von „2“ für Kelheim das Gespräch getrennt. Ein dritter Versuch, meine bereits vor Wochen bezahlte Brille abzuholen, schlug auch fehl: Die Filiale war voll mit unzufriedenen Kunden. Ich wollte doch nur schnell meine für € 269 gekaufte Brille abholen. Unmöglich. Und die gestresste brillen.de-Dame wurde dann zu den wartenden Kunden auch noch pampig. Das geht gar nicht. Kunden sind keine Bittsteller. Und ich lasse mich auch nicht von einer – wenn auch überarbeiteten – Filial-Verantwortlichen so angehen.
Der brillen.de-Chat wimmelt das Anliegen bzw. die Bitte, dass mir meine Brille zugesandt wird, roboterhaft ab. Und die angebliche E-Mail-Adresse des brillen.de-Service ist ein fake. Die Adresse service@brillen.de ist eine no-reply-Adresse, die Mail kommt einfach unbeantwortet zurück. Brillen.de ist jedenfalls nicht bereit, mir meine Brille zuzusenden. Ich soll ein viertes Mal in die Filiale fahren. Ich werde berichten, wie es weitergeht und wie ich zu meiner Brille komme.