Optik Henze

Ich hatte einen Termin in der Pirckheimerstraße zur Kontaktlinsenanpassung – leider war mein Besuch alles andere als angenehm. Bereits beim Betreten wurde ich recht unhöflich darauf hingewiesen, dass ich zu früh sei. Ich erklärte, dass ich eine mehrstündige Anfahrt hatte und den Verkehr nur schwer planen konnte – dennoch wurde mir keinerlei Verständnis entgegengebracht.
Ich setzte mich also und wartete. Die Mitarbeiterin, mit der ich den Termin hatte, kündigte an, dass sie nun erst einmal telefonieren müsse. Das tat sie dann auch, anschließend folgte noch PC-Arbeit. Da keine weiteren Kund*innen im Raum waren, hätte ich es schön gefunden, wenn man mich vielleicht schon früher drangenommen hätte – zumal ich ja bereits vor Ort war.
Als sie offenbar fertig war, folgte ein etwa 15-minütiges, deutlich hörbares Privatgespräch mit einer Kollegin. Inhaltlich unangenehm und in dieser Situation völlig unpassend – ich fühlte mich zunehmend unwohl und definitiv nicht willkommen. Der Gesamteindruck war, dass keinerlei Interesse an mir als Kundin bestand. Ich habe den Termin schließlich abgesagt und bin gegangen.
Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung – besonders, wenn man extra Zeit und Aufwand für die Anreise investiert.

Es ging um eine Brille für meinen Vater, der schon auf die 90 zugeht. Herr Glumm hat sich unter schwierigen Bedingungen im Pflegeheim meines Vaters sehr einfühlsam und kompetent darum gekümmert. Ein Glück dass es heutzutage doch noch Personen gibt, die aus Überzeugung und mit Leidenschaft Dienstleistung erbringen. Auch das übrige Team war sehr kundenorientiert. Hier ist man immer gut aufgehoben. Echt top!

Vor wenigen Wochen war ich das 1. Mal bei Optik Henze (Johannisstr. 76, Nbg.). Der Laden wurde mir von meiner Freundin empfohlen. Dabei ging es in meinem Fall darum, mir die passenden Kontaktlinsen zu bestellen, die zuvor sehr genau von Hrn. Gallus ausgemessen worden sind. Ich muss sagen, dass man sich sehr gut aufgehoben fühlt (Mitarbeiter, Chef) sind sehr freundlich und kompetent und nehmen sich für den Kunden viel Zeit (dieser Optiker arbeitet mit Terminvergabe, sodass genügend Zeit für die Besprechung des Anliegens bleibt). Ich kann den Laden sehr empfehlen! Bisher war der Sitz der Kontaktlinsen noch nie so gut gewesen. Endlich wieder gut sehen können! Danke dafür!

Sehr gute, kompetente Beratung und nicht unter Zeitdruck. Die Kundenzufriedenheit hat einen sehr großen Stellenwert. Auch ein Brillengestell welches nicht im Standard Programm war, wurde unverbindlich zur Auswahl bestellt und dies in verschiedenen Größen. Ganz nach dem Wunsch des Kunden.